Annullering/ændring af ordre:
En annullering, ændring eller tilføjelse til din ordre er gennemført, så snart du har modtaget en bekræftelse på dette via e-mail eller telefonisk. Hvis dette ikke er tilfældet, bliver ordren sendt som oprindeligt bestilt. Eventuelle returomkostninger eller forsendelsesomkostninger for en ny ordre påhviler således vores kunde.

Returneringer og anmodning om tilbagebetaling

Er du ikke tilfreds med den modtagne ordre, eller har du modtaget en defekt vare? Så løser vi det selvfølgelig ordentligt for dig!

Der er 2 typer returneringer, nemlig:

1. op til 30 dages returret
2. Returnering på grund af defekt / forkert produkt

Bemærk: alle erhvervsindkøb er undtaget fra fortrydelsesretten. 

1: Betingelser for fortrydelsesret inden for 30 dage

Hvis du ønsker at benytte dig af fortrydelsesretten, kan du uden angivelse af grund returnere produkterne uden nogen betingelser. Hvis du benytter din fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt tilbehør og – hvis rimeligt muligt – i original stand og emballage til virksomheden. For en så hurtig behandling af din returnering som muligt, beder vi dig om at tilmelde returneringen via det online returformular på vores hjemmeside. Hvis du foretrækker ikke at bruge denne, er det ikke noget problem for os. Bemærk dog, at dette kan forsinke processen og forlænge behandlingstiden.

Du har ret til at fortryde din bestilte vare(r) op til 30 dage efter modtagelsen uden angivelse af grund. Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter dagen for fortrydelsen. De direkte omkostninger ved returnering af produkterne afholdes af dig.

Returneringer sker altid på egen risiko, også hvis der opstår problemer hos transportøren.

Bemærkninger:

• Der er ingen brugerskade synlig, hverken på produktet eller emballagen
• Det drejer sig ikke om en erhvervsordre
• Returomkostninger inden for Danmark og Belgien starter fra € 4,95

Tilbagebetaling

Hvis de returnerede produkter opfylder ovenstående betingelser, vil vi inden for 30 dage efter modtagelsen kreditere det fulde købsbeløb, inklusive eventuelle forsendelsesomkostninger for ordren, til din bank-, kreditkort- eller PayPal-konto. Du vil modtage en kreditnota pr. mail. Returomkostningerne afholdes af dig selv. Hvis det returnerede produkt ikke opfylder vores returvilkår, vil købsbeløbet ikke blive krediteret, og vi vil kontakte dig herom.

 

2: RETURNERING på grund af defekter eller skader

Er de bestilte varer defekte, beskadigede eller forkert leveret? Så løser vi det hurtigst muligt for dig! Anmeld din returnering via vores returportal (klik her) og log ind med dit ordrenummer (LIGHT) + Email. Vi kan kun behandle din returmelding, hvis der vedhæftes tydeligt billedmateriale, som vi kan vurdere ud fra, hvad problemet er. Hvis det viser sig, at produktet var defekt eller beskadiget før levering, vil vi hjælpe dig ved at tilbyde et erstatningsprodukt eller kreditere det oprindelige beløb for produktet. Bemærk: eventuelle arbejdsomkostninger eller omkostninger ved udskiftning af produkter refunderes ikke af Lightexpert.nl. Dette kan f.eks. være arbejdstimer eller leje af lift.

Vi kan kun hjælpe dig, hvis du opfylder følgende brugsbetingelser:

• Produkterne bruges altid som angivet på hjemmesiden, emballagen og i manualen. For nogle produkter betyder det, at installation skal udføres af en professionel installatør.
• LED-belysningen bruges i en omgivelsestemperatur, der er passende. Se information i manualen eller på hjemmesiden.
• Der skal være mindst 10 mm plads omkring belysningen.
• Spændingen afviger ikke med mere end 10% fra 230V.
• Der er ikke foretaget ændringer på produktet ud over de ændringer, der eventuelt er nævnt i manualen.

Garanti

Hvor mange års garanti får jeg på mit produkt?

På alle vores produkter gælder en garanti på mindst 2 år mod eventuelle defekter og tekniske fejl, forudsat at produktet opfylder de tidligere nævnte brugsbetingelser. På enkelte undtagelser gives en garanti på 3 eller 5 år. Se informationen på siden, i manualen eller på emballagen til det pågældende produkt.

• Du får 2 års garanti på produkter fra egne mærker: Ledvion og Tiqvi, medmindre andet er angivet på emballagen og/eller i manualen.
• Du får fabriksgaranti på defekter af originale produkter.

Bemærk: den angivne levetid på hjemmesiden og/eller produktets emballage er et gennemsnit baseret på ideelle temperatur- og brugsforhold. Da hvert produkt bruges forskelligt og i forskellige miljøer, betragtes den angivne levetid ikke som en garantiperiode.

Eksempel: vi giver 2 års garanti på et produkt med gennemsnitligt 30.000 brændetimer. Hvis dit produkt går i stykker efter 3 år, kan vi ikke længere give garanti, selvom det samlede antal brændetimer er mindre end 30.000 timer.

Bemærk: den løsning, vi tilbyder i tilfælde af en defekt, afhænger af brugstiden på anmeldelsestidspunktet. Brugstiden starter, når ordren er leveret. Se nedenfor, hvilken løsning vi kan tilbyde for din defekt, hvis det viser sig, at produktet faktisk er gået tidligt i stykker.

• Op til 2 år efter modtagelse: købsbeløb krediteret eller erstatningsprodukt.
• Op til 3 år efter modtagelse: erstatningsprodukt.
• Op til 5 år efter modtagelse: gavekort svarende til kreditbeløbet.

Hvornår starter garantiperioden?

Garantiperioden for et produkt starter altid på fakturadatoen for den første, originale ordre. Bemærk: garantiperioden forlænges ikke ved efterlevering af et nyt produkt. Hver garantiperiode er angivet i år og er ikke det samme som levetiden for en lampe.

Efter anmeldelsen går vi straks i gang med at vurdere anmodningen, og du vil blive holdt orienteret herom.