For at annullere en bestilling skal du straks efter afgivelse af bestillingen indsende en annulleringsanmodning via vores chatbot, som du finder nederst til højre på siden, når du går til 'kundeservice' på startsiden:

Bestillinger kan kun annulleres, når betalingen er fuldt gennemført. Har du allerede betalt, men kan du ikke finde bestillingen via chatbotten? Så har du muligvis indtastet et forkert ordrenummer, eller er betalingen endnu ikke modtaget hos os. Tjek derfor, om du har modtaget en ordrebekræftelse i din mail.

Når du har indsendt din annullering med succes, vil chatbotten også straks bekræfte dette. Det kan derefter tage op til 5 arbejdsdage, før bestillingen er endeligt annulleret og refunderet. Efter tilbagebetalingen kan det tage yderligere 2-4 arbejdsdage, før beløbet kan ses på din konto. Når bestillingen er endeligt annulleret, modtager du en mail om dette sammen med din tilbagebetaling.

Hvis chatbotten angiver, at annullering ikke længere er mulig, var du desværre for sent ude, og din bestilling er allerede under behandling. Når først behandlingsprocessen er i gang, kan vi ikke længere annullere bestillinger, derfor anbefales det at indsende din anmodning så hurtigt som muligt.

Bemærk: I travle perioder (for eksempel omkring og efter højtiderne) kan det tage længere tid at behandle din anmodning. Vi gør i sådanne tilfælde vores bedste for at behandle din anmodning så hurtigt som muligt. I dette tilfælde beder vi dig udtrykkeligt om ikke at indsende flere anmodninger, da det kun vil forsinke behandlingsprocessen yderligere.

Bemærk: Ønsker du kun at annullere en del af din bestilling og modtage resten? Angiv dette til chatbotten efter indsendelse af din annulleringsanmodning; en medarbejder vil forsøge at tage hensyn til dette under behandlingen af din anmodning.

Bemærk: Indsender du en annulleringsanmodning via kontaktformularen eller telefonisk? I så fald er der ingen garanti for, at din bestilling annulleres i tide. Vi gør vores bedste for at sende din bestilling så hurtigt som muligt, derfor er det vigtigt, at annulleringen indsendes så hurtigt som muligt via chatbotten.

Muligheden for at indsende en annulleringsanmodning er en service fra Lightexpert, og der kan ikke udledes nogen rettigheder af denne anmodning.