Mit Smart-produkt er offline – hvad skal jeg gøre?
Når et Smart-produkt vises som offline i appen, kan det skyldes forskellige årsager. Før du kigger på de specifikke løsninger, er det en god idé at foretage en hurtig tjekliste:
Forudgående råd:
Kontroller, at din mobile enhed er forbundet til det samme wifi-netværk som dit Smart-produkt (bemærk: kun 2,4 GHz wifi understøttes).
Kontroller, at routeren er tændt og fungerer korrekt.
Sørg for, at enheden er inden for rækkevidde af wifi-signalet.
Hvis problemet ikke er løst med dette, følg da trinene for den enkelte situation nedenfor.
1. Router ikke forbundet
Kontroller, at din router er tændt, og at din enhed stadig er forbundet til netværket.
Efter routeren er tændt, kan det tage nogle minutter, før Smart-produkterne er forbundet igen.
Det tager i gennemsnit omkring 2 minutter, før produkterne igen er online i appen.
2. Ændrede router- eller netværksoplysninger
Hvis du for nylig har installeret en ny router, eller har ændret wifi-navnet (SSID) eller adgangskoden, skal produkterne forbindes igen.
Fjern det pågældende offline Smart-produkt i appen.
Tilføj enheden igen via appen, som ved den første installation.
3. Firmware-opdatering
Når en enhed udfører en firmware-opdatering, afbrydes forbindelsen til netværket midlertidigt.
Efter opdateringen er færdig, opretter enheden automatisk forbindelse til netværket igen.
Hvis dit wifi-netværk er ustabilt, kan enheden muligvis ikke oprette forbindelse. I så fald skal du fjerne enheden og forbinde den igen i appen.
4. Svagt wifi-signal
Et svagt eller forstyrret wifi-signal kan også være årsagen. Mulige årsager:
Flere (beton)vægge mellem routeren og Smart-produktet
Enheden befinder sig i et metalhus eller i nærheden af mange metalgenstande
Enheder eller genstande, der forstyrrer signalet
Løsninger:
Fjern forhindringer, hvor det er muligt.
Placer eventuelt et ekstra wifi access point for at forstærke signalet.