Det kan forekomme, at din bestilling tager længere tid at blive leveret, dette kan skyldes forskellige faktorer.

Vi benytter og er afhængige af tredjepart, som transporterer din bestilling for os. Selvom vi altid gør vores bedste for at give et så nøjagtigt som muligt tidsrum for, hvornår din bestilling kan blive leveret, kan det altid gå anderledes end forventet.

I nogle tilfælde kan en transportør have forsinkelser ved sortering, for eksempel i travle perioder. Nogle gange kan det ske, at leveringspersonen alligevel ikke når det i tide til at levere din bestilling i postkassen. I ekstreme tilfælde kan strejker, vejrforhold eller bilproblemer være årsagen til en forsinket levering.

I alle tilfælde er det altid klogt ikke at tage den forventede leveringstid for bogstaveligt, så undgår du skuffelser, hvis din pakke bliver leveret senere end forventet. Husk også, at vi altid baserer den forventede leveringstid på hverdage (mandag til og med fredag), selvom nogle transportører også leverer i weekenden.

Undersøgelser hos transportører

Har sporing af din pakke stået stille i mere end 5 hverdage uden opdatering? Tøv ikke med at kontakte os, det kan ske både telefonisk, via chatbotten eller via kontaktformularen. Selvom de fleste pakker, der ikke får rettidige opdateringer, til sidst bliver leveret, kan det nogle gange være, at der er mere på spil, og at der derfor er behov for en undersøgelse hos transportøren. Bemærk, at kun vi som afsender kan anmode om en undersøgelse på vegne af modtageren.

Dette betyder også, at hvis du selv kontakter transportøren, og de lover at starte en undersøgelse, skal vi stadig starte en undersøgelse fra vores side. Vi tager ikke resultater fra undersøgelser, som vi som webshop ikke selv har igangsat, med i den endelige løsning.

Fra det øjeblik, vi starter en undersøgelse, kan det tage 10-14 dage, før undersøgelsen kan give os et svar. Har du modtaget en bekræftelse fra os på, at vi har startet en undersøgelse på dine vegne? Så anbefaler vi, at du afventer undersøgelsen, før du kontakter os igen, medmindre du har modtaget din pakke i mellemtiden. At sende påmindelser bidrager ikke til at fremskynde undersøgelsen.

Resultat af undersøgelse

Har du ikke modtaget din pakke under undersøgelsen, og er der gået 14 dage siden undersøgelsen blev anmodet? Så vil vi sammen med transportøren finde en passende løsning til dig.

Hvis transportøren forsyner os med en underskrevet leveringsbekræftelse eller andet bevis, der viser, at pakken faktisk er leveret det rette sted, vil vi kontakte dig igen om dette.

Bemærk: Hvis du ved en fejl har indtastet en forkert eller gammel adresse, da du afgav din bestilling, og ikke har fået den ændret i tide, kan hverken vi eller transportøren gøre noget ved det. Kunder er altid selv ansvarlige for at indsende korrekte adresseoplysninger. Selvom vi tilbyder kunder muligheden for at ændre deres adresse (lige efter bestilling) via chatbotten, er dette ikke en garanti og kan ikke påberåbes som en rettighed.

Bemærk: I nogle tilfælde er en undersøgelse hos transportøren ikke mulig. For eksempel når du vælger nedlægnings-tilladelse. Med denne mulighed påtager du som modtager dig fuldt ansvar for pakken og dermed også risikoen for tab. Hverken vi eller transportøren kan i dette tilfælde hjælpe dig yderligere.

Er din bestilling blevet leveret for sent, efter at pakken igen har modtaget opdateringer? Det er naturligvis meget irriterende, men det kan altid ske, at transportøren har mere travlt end forventet. Desværre kan vi i dette tilfælde heller ikke refundere forsendelsesomkostninger.

Husk, at selvom en forsinket levering er meget frustrerende, kan vi ikke kompensere eller refundere forsendelsesomkostninger.