Søg

Hjælp og support

Kontakt os

Hvis du har brug for hjælp med din ordre, returneringer eller produktinformation, står vores entusiastiske supportteam klar til at hjælpe dig.
Vi tilbyder flere måder at kontakte os på, så du altid hurtigt og venligt bliver hjulpet, uanset dit spørgsmål. Vores vigtigste kanaler er vores chatbot, kontaktformularen på hjemmesiden og telefonisk support.

Bemærk: vi modtager ikke ordrer via telefon eller e-mail, ordrer kan kun afgives via vores webshop.

Vores kontaktmuligheder

 

Spørg vores chatbot

Kan du ikke finde svaret i vores FAQ? Vores chatbot er tilgængelig 24/7. Chatbot-ikonet vises automatisk nederst til højre på denne side. Med chatbotten kan du også indsende anmodninger om at annullere ordrer eller ændre adresseoplysninger.
 

Kontakt via e-mail

For fejl og forkerte leverancer er den bedste måde at kontakte os på via vores online kontaktformular. Her kan du indsende dit spørgsmål direkte til vores kundeservicespecialister, som svarer så hurtigt som muligt. Glem ikke at vedlægge dit ordrenummer og detaljer for hurtigere behandling.
 

Telefonisk support for hurtig hjælp

For direkte svar eller presserende spørgsmål kan du ringe til vores kundeservice i telefontiden. Vores team hjælper dig gerne med ordrer, forsendelser, returneringer og produktanbefalinger. 

Bemærk: ved problemer med beskadigede varer eller forkerte leverancer anbefaler vi at bruge kontaktformularen.

 

 

Hvad skal du inkludere i din besked?

  • Ordrenummer: Angiv altid dit ordrenummer ved spørgsmål om eksisterende ordrer.

  • Relevante detaljer: Beskriv dit spørgsmål eller problem klart for hurtigere behandling.

  • Kontaktoplysninger: Angiv din foretrukne e-mailadresse til korrespondance.

 

Forventede svartider

  • Telefontid: Vi svarer i europæiske telefontider (mandag til fredag, 08:00–17:00 CET).

  • E-mail & formularer: Du modtager normalt svar inden for 24 timer, eksklusiv weekender og helligdage.

Bemærk, at svartiden kan være længere end normalt i feriesæsoner på grund af det store antal henvendelser.

  •  Vores chatbot besvarer spørgsmål med det samme, 24/7, også i weekender og på helligdage. Kan chatbotten ikke besvare dit spørgsmål? Bare rolig. En medarbejder gennemgår din samtale og kontakter dig hurtigst muligt med et opfølgende svar.