Vi forstår, at det nogle gange er nødvendigt at ændre eller annullere en ordre.
Vi behandler ordrer så hurtigt som muligt, så du hurtigt kan få din belysning hjem. Nedenfor forklarer vi, hvordan du kan anmode om en ændring eller annullering, hvilke tidsfrister der gælder, og hvilke trin du skal følge for en glat proces.

Indblik i vores bestillingsproces

Ordrer, der afgives på hverdage før kl. 22:00, behandles normalt samme dag. Så snart en ordre er under behandling, følger plukke- og forsendelsesprocessen hurtigt efter hinanden. Derfor er det ikke altid muligt at foretage ændringer eller annulleringer, hvis din ordre allerede er i workflowet i vores lager.

Hvordan anmoder du om en ændring eller annullering?

• Kontakt med det samme vores kundeservice via chatbotten.

• Angiv dit ordrenummer og tydeligt, hvilken ændring eller annullering du ønsker at foretage.

• Vores team tjekker, om ordren stadig kan ændres eller annulleres baseret på den aktuelle status.

• Hvis anmodningen indsendes, før ordren har nået behandlingsfasen, bliver din ordre automatisk sat på pause af chatbotten.

• Hvis ordren allerede er afsendt, kan du returnere den efter levering via vores returproces.

Vigtige bemærkninger og tidsfrister

• Ordrer kan kun ændres eller annulleres før behandlingen på lageret begynder.

• Hvis ordren allerede er afsendt, kan du benytte vores 30-dages returret til at sende uønskede varer tilbage.

• Refusioner behandles, så snart varen er modtaget og kontrolleret i henhold til vores retningslinjer.