Nachdem Sie die Zahlung für Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen haben, wird Ihre Bestellung aufgegeben und eine automatische Bestätigungs-E-Mail mit Ihrem Bestellstatus und Ihrer Rechnung versendet.

Sobald Ihre Bestellung in unserem Lager bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit weiteren Details zum Versandprozess Ihrer Bestellung. Diese können Sie über den bereitgestellten Track & Trace-Link verfolgen.

Bitte beachten Sie, dass Sie während des Zahlungsprozesses möglicherweise eine automatisierte Dankes-E-Mail erhalten, da unser System bereits vor erfolgreichem Zahlungseingang ausgelöst wird. Dies ist keine Bestellbestätigung und garantiert nicht, dass Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde.

Haben Sie keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten? Dafür kann es mehrere Gründe geben.

Der häufigste Grund ist ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.

Glücklicherweise lässt sich dies meist einfach lösen, indem Sie unseren Support kontaktieren. In den meisten Fällen können wir Ihre Bestellung anhand Ihres vollständigen Namens wiederfinden.

Ein weiterer Grund könnte sein, dass Ihre Zahlung abgelehnt wurde. Bitte überprüfen Sie in diesem Fall Ihr Bankkonto. Je nach gewählter Zahlungsmethode sollte der abgebuchte Betrag sofort ersichtlich sein. Wenn nicht, haben wir wahrscheinlich keine Zahlung erhalten.

Es kann auch sein, dass Sie versucht haben, eine Bestellung per Kreditkarte zu bezahlen. Wenn die Kreditkarte in einem anderen Land verwendet wird als dem, in dem sie ausgestellt wurde, oder wenn der Name des Karteninhabers nicht mit den bei der Bestellung angegebenen Daten übereinstimmt, kann unser Zahlungssystem die Zahlung aus Sicherheitsgründen zurückhalten. Dadurch wird Ihre Bestellung nicht verarbeitet, obwohl der Betrag bereits von Ihrem Konto abgebucht wurde.

Wenn Sie den Verdacht haben, dass dies der Fall ist, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice für weitere Unterstützung.

Bestellung nicht erhalten

Haben Sie wirklich nichts erhalten? Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall sofort.

Es kann sein, dass beim Bestellvorgang etwas schiefgelaufen ist. Es ist wichtig, dass Sie beim Eingeben Ihrer Zahlungsdaten nach jedem Schritt auf „Bestätigen“ klicken. Andernfalls erscheint die Bestellung zwar als offen in unserem System, wurde aber nicht bezahlt, sodass nichts weiter damit passiert.