Wenn Ihr Smart-Produkt in der App anzeigt, dass es offline ist, kann das mehrere Ursachen haben. Wir erklären die häufigsten Situationen und erklären, was in jeder Situation zu tun ist.

Router nicht verbunden
Überprüfen Sie immer zunächst, ob Ihr Router nicht ausgeschaltet ist und ob Sie noch mit dem Netzwerk verbunden sind. Nach dem Einschalten Ihres Routers kann es einige Minuten dauern, bis Ihre Smart-Produkte (wieder) mit dem Netzwerk verbunden sind. Im Durchschnitt dauert es etwa 2 Minuten, bis Ihre Produkte wieder in der App online sind.

Router oder Daten geändert
Wenn Sie kürzlich einen neuen Router installiert haben, müssen Sie leider auch Ihre Produkte neu anschließen. Dies erreichen Sie, indem Sie das entsprechende Offline-Smart-Produkt in der App entfernen und erneut verbinden. Tun Sie dies auch dann, wenn Sie Ihren WLAN-Namen oder Ihr Passwort geändert haben.

Firmware
Überprüfen Sie, ob das Gerät gerade seine Firmware aktualisiert hat. Wenn das Gerät die Firmware aktualisiert, trennt es die Verbindung zum Netzwerk und stellt nach Abschluss der Aktualisierung automatisch eine Verbindung zum Netzwerk her. Wenn Ihr Wi-Fi-Netzwerk instabil ist, kann es nach der Aktualisierung der Firmware möglicherweise keine Verbindung herstellen. Anschließend muss das Gerät entfernt und wieder hinzugefügt werden.

Schwaches WLAN-Signal
Das WLAN-Signal am Standort des Geräts ist möglicherweise zu schwach. Ursachen können sein: mehrere (Beton-)Wände zwischen Router und Smart-Produkt, das Gerät ist in ein Metallgehäuse eingewickelt oder es befinden sich (zu viele) Metallgegenstände in der Nähe bzw. Gegenstände/Geräte, die stören. Entfernen Sie die Hindernisse oder platzieren Sie einen zusätzlichen WLAN-Zugangspunkt, um dieses Problem zu lösen.