Suche

Allgemein

Was kann ich tun, wenn meine Smart-Produkte in der App offline sind?

Mein Smart-Produkt ist offline – was tun?

Wenn ein Smart-Produkt in der App als offline angezeigt wird, kann dies verschiedene Ursachen haben. Bevor Sie sich die spezifischen Lösungen ansehen, ist es sinnvoll, zunächst eine kurze Überprüfung durchzuführen:

Vorab-Tipps:

  • Überprüfen Sie, ob Ihr mobiles Gerät mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden ist wie Ihr Smart-Produkt (Hinweis: nur 2,4-GHz-WLAN wird unterstützt).

  • Prüfen Sie, ob der Router eingeschaltet ist und ordnungsgemäß funktioniert.

  • Stellen Sie sicher, dass sich das Gerät in Reichweite des WLAN-Signals befindet.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, folgen Sie den Schritten für die jeweilige Situation unten.

1. Router nicht verbunden

  • Überprüfen Sie, ob der Router eingeschaltet ist und Ihr Gerät noch mit dem Netzwerk verbunden ist.

  • Nach dem Einschalten des Routers kann es einige Minuten dauern, bis die Smart-Produkte wieder verbunden sind.

  • Im Durchschnitt dauert es etwa 2 Minuten, bis die Produkte wieder online in der App angezeigt werden.

2. Geänderter Router oder Netzwerkeinstellungen

  • Wenn Sie kürzlich einen neuen Router installiert oder den WLAN-Namen (SSID) bzw. das Passwort geändert haben, müssen die Produkte neu gekoppelt werden.

  • Entfernen Sie das betreffende offline angezeigte Smart-Produkt in der App.

  • Fügen Sie das Gerät über die App erneut hinzu, wie bei der Erstinstallation.

3. Firmware-Update

  • Wenn ein Gerät ein Firmware-Update durchführt, wird die Verbindung zum Netzwerk vorübergehend unterbrochen.

  • Nach Abschluss des Updates verbindet sich das Gerät automatisch wieder mit dem Netzwerk.

  • Ist Ihr WLAN-Netz instabil, kann das Gerät möglicherweise keine Verbindung herstellen. In diesem Fall müssen Sie das Gerät entfernen und erneut in der App koppeln.

4. Schwaches WLAN-Signal

Ein schwaches oder gestörtes WLAN-Signal kann ebenfalls die Ursache sein. Mögliche Gründe:

  • Mehrere (Beton-)Wände zwischen Router und Smart-Produkt

  • Das Gerät befindet sich in einem Metallgehäuse oder in der Nähe vieler Metallgegenstände

  • Geräte oder Gegenstände, die das Signal stören

Lösungen:

  • Entfernen Sie Hindernisse, wenn möglich.

  • Installieren Sie gegebenenfalls einen zusätzlichen WLAN-Access-Point, um das Signal zu verstärken.