Es kann vorkommen, dass Ihre Bestellung länger für die Zustellung benötigt, was verschiedene Ursachen haben kann.

Wir arbeiten mit und sind auf Dritte angewiesen, die Ihre Bestellung für uns transportieren und bearbeiten. Obwohl wir stets bemüht sind, Ihnen ein möglichst genaues Lieferzeitfenster anzugeben, kann es dennoch zu unerwarteten Verzögerungen kommen.

In manchen Fällen kann es bei einem Versanddienstleister zu Verzögerungen beim Sortieren kommen, zum Beispiel in Stoßzeiten. Manchmal verpasst der Zusteller auch das Zeitfenster, um Ihre Bestellung in den Briefkasten zu legen. In extremen Fällen können Streiks, Wetterbedingungen oder Fahrzeugpannen zu Lieferverzögerungen führen.

Es ist daher immer ratsam, die angegebene Lieferzeit nicht zu streng zu nehmen, damit Sie nicht enttäuscht sind, falls Ihr Paket später als erwartet ankommt. Bitte beachten Sie auch, dass wir die voraussichtliche Lieferzeit immer auf Werktage (Montag bis Freitag) basieren, obwohl einige Versanddienstleister auch an Wochenenden liefern.

Untersuchungen durch die Versanddienstleister

Ist der Sendungsstatus Ihres Pakets länger als 5 Werktage ohne Aktualisierung stehen geblieben? Zögern Sie dann nicht, uns zu kontaktieren – telefonisch, per Chatbot oder über das Kontaktformular. Obwohl die meisten Pakete mit verzögerten Statusupdates letztendlich doch zugestellt werden, kann es manchmal ein tieferliegendes Problem geben, das eine Untersuchung durch den Versanddienstleister erfordert. Bitte beachten Sie, dass nur wir als Absender eine Untersuchung im Namen des Empfängers veranlassen können.

Das bedeutet auch, dass wenn Sie selbst den Versanddienstleister kontaktieren und dieser eine Untersuchung verspricht, wir dennoch von unserer Seite eine Untersuchung einleiten müssen. Untersuchungsergebnisse, die wir als Onlineshop nicht selbst eingeleitet haben, werden bei der Entscheidungsfindung nicht berücksichtigt.

Ab dem Zeitpunkt, an dem wir eine Untersuchung starten, kann es 10–14 Tage dauern, bis wir eine Rückmeldung vom Ermittler erhalten. Haben Sie eine Bestätigung von uns erhalten, dass wir in Ihrem Auftrag eine Untersuchung eingeleitet haben? Dann empfehlen wir, die Ergebnisse abzuwarten, bevor Sie erneut Kontakt aufnehmen – es sei denn, Sie haben Ihr Paket inzwischen erhalten. Erinnerungen beschleunigen den Untersuchungsprozess nicht.

Ergebnis der Untersuchung

Haben Sie Ihr Paket während der Untersuchungszeit nicht erhalten und sind seit Einleitung der Untersuchung 14 Tage vergangen? Dann arbeiten wir gemeinsam mit dem Versanddienstleister an einer passenden Lösung für Sie.

Sollte der Versanddienstleister uns eine unterschriebene Zustellbestätigung oder einen anderen Nachweis vorlegen, der belegt, dass das Paket korrekt zugestellt wurde, werden wir Sie diesbezüglich erneut kontaktieren.

Bitte beachten Sie:

Haben Sie bei der Bestellung versehentlich eine falsche oder veraltete Adresse angegeben und diese nicht rechtzeitig geändert? Dann können weder wir noch der Versanddienstleister dafür haftbar gemacht werden. Kunden sind stets selbst verantwortlich für die korrekte Eingabe ihrer Adressdaten. Obwohl wir Kunden die Möglichkeit bieten, ihre Adresse (sofort nach der Bestellung) über den Chatbot zu ändern, ist dies keine Garantie und es können keine Rechte daraus abgeleitet werden.

Bitte beachten Sie: In manchen Fällen ist eine Untersuchung durch den Versanddienstleister nicht möglich. Zum Beispiel, wenn Sie die Option „Lieferung mit Abstellerlaubnis“ gewählt haben. Mit dieser Option übernehmen Sie als Empfänger die volle Verantwortung für das Paket einschließlich des Verlust-Risikos. In solchen Fällen können weder wir noch der Versanddienstleister weitere Unterstützung bieten.

Verspätete Lieferung

Wurde Ihre Bestellung verspätet zugestellt, nachdem das Tracking endlich aktualisiert wurde? Das ist natürlich sehr ärgerlich. Allerdings kann es vorkommen, dass der Versanddienstleister stärker ausgelastet ist als erwartet. Leider können wir in solchen Fällen keine Versandkosten erstatten.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir trotz der Frustration über eine verspätete Lieferung keine Versandkosten erstatten oder zurückzahlen können.