Wir verstehen, dass es manchmal notwendig ist, eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren.
Wir bearbeiten Bestellungen so schnell wie möglich, damit du deine Beleuchtung schnell zu Hause hast. Unten erklären wir, wie du eine Änderung oder Stornierung beantragen kannst, welche Fristen gelten und welche Schritte für einen reibungslosen Ablauf erforderlich sind.
Verständnis unseres Bestellprozesses
Bestellungen, die an Werktagen vor 22:00 Uhr aufgegeben werden, werden in der Regel am selben Tag bearbeitet. Sobald eine Bestellung in Bearbeitung ist, folgen die Kommissionierung und der Versand schnell aufeinander. Daher ist es nicht immer möglich, Änderungen oder Stornierungen vorzunehmen, wenn deine Bestellung bereits im Workflow unseres Lagers ist.
Wie beantragt man eine Änderung oder Stornierung
Kontaktiere umgehend unseren Kundenservice über den Chatbot.
Gib deine Bestellnummer an und teile deutlich mit, welche Änderung oder Stornierung du vornehmen möchtest.
Unser Team prüft, ob die Bestellung basierend auf dem aktuellen Status noch angepasst oder storniert werden kann.
Wenn die Anfrage gestellt wird, bevor die Bestellung die Bearbeitungsphase erreicht hat, wird deine Bestellung automatisch vom Chatbot pausiert.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kannst du sie nach der Lieferung über unseren Rückgabeprozess zurücksenden.
Wichtige Hinweise und Fristen
Bestellungen können nur geändert oder storniert werden, bevor die Bearbeitung im Lager beginnt.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kannst du unsere 30-tägige Rückgaberegelung nutzen, um unerwünschte Artikel zurückzusenden.
Rückerstattungen werden verarbeitet, sobald der Artikel eingegangen und gemäß unseren Richtlinien überprüft wurde.