Annulation ou modification d’une commande après validation:
Une annulation, modification ou ajout à votre commande sera pris en compte une fois que vous aurez reçu une confirmation par e-mail ou téléphone. En l'absence de confirmation, la commande sera expédiée telle qu’elle a été passée initialement. Tous les frais de retour ou d’expédition pour une nouvelle commande seront à la charge du client.

Insatisfait de la commande reçue ou produit défectueux ? Nous serons ravis de vous aider ! Il existe deux types de retours :

1. Retours sous 30 jours
2. Retour en cas de défaut/produit incorrect

Veuillez noter : tous les achats professionnels sont exclus du droit de rétractation.

1 : Conditions du droit de rétractation de 30 jours

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez retourner les produits sans donner de raison et sans conditions. Le produit, accompagné de tous ses accessoires et, si possible, dans son état et son emballage d'origine, doit être retourné. Pour un traitement rapide, veuillez enregistrer votre retour via le formulaire en ligne sur notre site. Si vous choisissez de ne pas utiliser ce formulaire, le processus peut être retardé. Vous avez le droit de retourner votre/vos article(s) commandé(s) jusqu'à 30 jours après réception sans fournir de raison. Le délai de rétractation expire 30 jours après la date de rétractation. Les frais directs de retour des produits sont à votre charge. Les retours sont toujours à vos propres risques, y compris tout problème avec le transporteur.

Remarques :

• Aucun dommage visible ne doit être présent, ni sur le produit ni sur l’emballage.
• La commande ne doit pas être un achat professionnel.
• Les frais de retour au Royaume-Uni sont automatiquement calculés lors de l'enregistrement du retour.

Remboursement

Si les produits retournés répondent aux conditions ci-dessus, nous créditerons le montant total de l'achat, y compris les frais d'expédition, sur votre compte bancaire, carte de crédit ou compte PayPal dans un délai de 30 jours suivant la réception. Vous recevrez une facture de crédit par e-mail. Les frais de retour sont à votre charge. Si les produits retournés ne respectent pas nos conditions de retour, le montant de l'achat ne sera pas crédité et nous vous contacterons.

2 : Retour en raison de défauts ou de dommages

Les articles commandés sont-ils défectueux, endommagés ou incorrects ? Nous résoudrons cela au plus vite ! Enregistrez votre retour via notre portail de retour (cliquez ici) et connectez-vous avec votre numéro de commande (LIGHT) et votre e-mail. Nous ne pourrons traiter votre retour que si vous joignez des images claires permettant d'évaluer le problème. Si le produit est jugé défectueux ou endommagé avant la livraison, nous vous proposerons un article de remplacement ou créditerons le montant initial du produit. Note : Les frais de main-d'œuvre ou de remplacement liés au produit, comme les heures de travail ou la location d'équipements de levage, ne seront pas remboursés par Lightexpert.nl.

Nous pouvons vous aider seulement si les conditions d’utilisation suivantes sont respectées :

• Les produits sont utilisés comme indiqué sur le site, l'emballage et dans le manuel. Pour certains produits, l’installation doit être effectuée par un installateur professionnel.
• L'éclairage LED est utilisé dans une température ambiante appropriée (voir le manuel ou le site pour ces informations).
• Il y a au moins 10 mm d'espace autour de l'éclairage.
• La tension ne dévie pas de plus de 10 % par rapport à 230 V.
• Aucun changement n’a été apporté au produit autre que ceux spécifiés dans le manuel.

Garantie 

Quelle est la durée de la garantie de mon produit ? Tous nos produits bénéficient d'une garantie minimum de 2 ans sur les défauts et problèmes techniques, à condition que le produit respecte les conditions d’utilisation mentionnées ci-dessus. Certaines exceptions bénéficient d’une garantie de 3 ou 5 ans. Veuillez consulter les informations sur la page produit, le manuel ou l'emballage.

- Vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans sur les produits de nos marques internes : Ledvion et Tiqvi, sauf indication contraire sur l’emballage ou dans le manuel.
- Pour les produits originaux, vous recevez la garantie du fabricant pour les défauts.

Note: La durée de vie indiquée sur le site et/ou l’emballage est une moyenne basée sur des conditions idéales de température et d’utilisation. Chaque produit étant utilisé différemment et dans divers environnements, la durée de vie indiquée n’est pas considérée comme une période de garantie. Exemple : Nous fournissons une garantie de 2 ans pour un produit ayant une durée de vie moyenne de 30 000 heures. Si votre produit tombe en panne après 3 ans, nous ne pourrons pas honorer la garantie, même s’il a fonctionné moins de 30 000 heures.

Note: La solution proposée pour un défaut dépend de la période d’utilisation au moment du signalement. La période d’utilisation commence dès que la commande est livrée. Voici un aperçu des solutions que nous pouvons proposer si le produit s'avère défectueux prématurément.

• Jusqu’à 2 ans après réception : montant d'achat crédité ou produit de remplacement.
• Jusqu’à 3 ans après réception : produit de remplacement.
• Jusqu’à 5 ans après réception : bon d'achat équivalent au montant crédité.

Quand commence la période de garantie ?

La période de garantie d'un produit commence toujours à partir de la date de la facture. Chaque période de garantie est exprimée en années et ne correspond pas à la durée de vie d'une lampe.
Dès que votre retour est enregistré, nous commencerons immédiatement le traitement et vous tiendrons informé de l'avancement.