Il peut arriver qu'une commande soit déjà scannée comme « livrée » par le livreur, alors qu'elle n'a pas encore été effectivement remise. Dans la plupart des cas, le colis est alors livré le jour suivant ou déposé chez les voisins. Nous vous conseillons donc d'attendre au moins 24 heures après réception de l'e-mail « livré » et de vérifier également auprès de vos voisins.

Si la commande n'est toujours pas reçue après cette période, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous pourrons alors immédiatement lancer une enquête auprès du transporteur. Plus la notification est faite rapidement, plus vite nous pourrons résoudre le problème pour vous.