Lorsque vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le colis est, si possible, remis à l'un de vos voisins. Dans certains cas, le transporteur essaie de livrer à nouveau le jour ouvrable suivant.

Si cela ne réussit pas non plus, votre colis est généralement envoyé à un point relais ou à une consigne automatique. Vous pouvez le récupérer le jour ouvrable suivant. Vous recevrez un avis de retrait ou un code de retrait par e-mail, alors surveillez bien votre boîte de réception (et éventuellement votre boîte de spam).

Vous pouvez également choisir d'autoriser le transporteur à laisser le colis dans un endroit sûr. Dans ce cas, veuillez noter que l'expéditeur ne porte plus aucune responsabilité pour le colis, cela se fait entièrement à vos risques et périls.