Il peut arriver qu'une commande soit déjà scannée par le livreur, mais qu'elle n'ait pas encore été réellement livrée. Souvent, le colis est alors livré le lendemain ou éventuellement remis à un voisin. Attendez donc toujours au moins 24 heures après avoir reçu l'e-mail avec le statut « livré » et vérifiez également auprès de vos voisins s'ils ont peut-être accepté le colis.

La commande n'est toujours pas livrée après cette période ? Contactez alors dès que possible notre service client, afin que nous puissions immédiatement lancer une enquête auprès du transporteur.