Il peut arriver qu'une commande ait déjà été scannée par le service de livraison mais qu'elle n'ait pas encore été livrée. Elle est alors souvent livrée le lendemain ou éventuellement chez les voisins. Par conséquent, attendez toujours au moins 24 heures après avoir reçu le courrier « livré » et vérifiez toujours auprès de vos voisins.

Si la commande n'a pas été livrée, nous vous demandons de le signaler le plus rapidement possible à notre service clientèle afin que nous puissions immédiatement entamer une enquête auprès de nos transporteurs. Plus vite nous transmettrons le rapport, plus vite nous pourrons résoudre le problème !