Problème ou dommage sur l'article reçu

Avez-vous reçu un ou plusieurs produits endommagés pendant le transport, ou avez-vous reçu un article incorrect ? Cela est bien sûr très désagréable et nous souhaitons résoudre cela pour vous le plus rapidement possible.

Nous vous conseillons de prendre immédiatement des photos claires montrant bien les dommages. Si possible, prenez également une photo de la livraison complète et de l'emballage. Cela nous aidera à évaluer votre signalement plus rapidement et plus précisément.

Ensuite, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact. Vous pouvez y télécharger directement une photo du défaut. Après avoir soumis votre signalement, nous vous contacterons par e-mail.

Sur la base des informations reçues, nous évaluons la situation et nous assurons de trouver une solution appropriée aussi rapidement que possible, comme un remplacement, une réparation ou un autre traitement.

Important : ne jetez pas les produits endommagés ou livrés incorrectement. Dans certains cas, nous vous demanderons de retourner l'article afin que nous puissions l'examiner, ou de l'échanger.
Si le produit n'est plus disponible ou si vous ne pouvez pas fournir de preuve du dommage ou de la livraison incorrecte, nous ne pourrons malheureusement pas vous aider davantage.