Pour annuler une commande, vous devez soumettre une demande d’annulation immédiatement après avoir passé la commande via notre chatbot, que vous trouverez en bas à droite de la page.

Les commandes ne peuvent être annulées que lorsque le paiement a été effectué.
Vous avez déjà payé mais ne trouvez pas votre commande via le chatbot ? Il se peut que vous saisissiez un numéro de commande incorrect, ou que le paiement ne nous soit pas encore parvenu. Veuillez vérifier si vous avez reçu une confirmation de commande par e-mail.

Une fois votre demande d'annulation soumise avec succès, le chatbot vous enverra une confirmation immédiate. L'annulation officielle et le remboursement peuvent ensuite prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Une fois le remboursement émis, il peut falloir 2 à 4 jours ouvrables supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre compte bancaire. Dès que la commande est officiellement annulée, vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement.

Le chatbot vous a indiqué que l'annulation n'est plus possible ?
Malheureusement, cela signifie que vous avez fait votre demande trop tard et que votre commande est déjà en cours de traitement. Une fois le traitement lancé, nous ne pouvons plus annuler la commande — c’est pourquoi il est important de faire votre demande le plus rapidement possible.

Veuillez noter : Pendant les périodes de forte affluence (comme les fêtes et les semaines qui suivent), le traitement de votre demande peut prendre plus de temps. Nous faisons de notre mieux pour traiter les demandes aussi rapidement que possible.
Dans ces cas, nous vous prions de ne pas soumettre plusieurs demandes, car cela ne fait que retarder davantage le processus.

Veuillez noter : Si vous souhaitez annuler seulement une partie de votre commande et recevoir le reste, merci d’en informer le chatbot après avoir soumis votre demande d’annulation. Un membre de notre équipe fera de son mieux pour en tenir compte lors du traitement.

Veuillez noter : Si vous soumettez une demande d’annulation via le formulaire de contact ou par téléphone, nous ne pouvons pas garantir que votre commande sera annulée à temps. Comme nous nous efforçons d’expédier les commandes le plus rapidement possible, il est essentiel de soumettre toute demande d’annulation via le chatbot dès que possible.

La possibilité de soumettre une demande d’annulation est un service proposé par Lampesonline, et aucun droit ne peut être tiré de cette demande.