Après avoir effectué le paiement de votre commande avec succès, votre commande sera enregistrée et un e-mail de confirmation automatique vous sera envoyé, contenant le statut de votre commande ainsi que votre facture.

Une fois votre commande traitée dans notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d’expédition avec des informations supplémentaires concernant le processus de livraison de votre commande, que vous pourrez suivre grâce au lien de suivi fourni.

Veuillez noter que durant la fenêtre de paiement, vous pouvez recevoir un e-mail automatique de remerciement, car notre système est déclenché avant que le paiement réel ne soit confirmé. Gardez à l’esprit que ce n’est pas une confirmation de commande et ne garantit pas que votre commande a bien été enregistrée.

Vous n’avez pas reçu de confirmation de commande par e-mail ? Plusieurs raisons peuvent l’expliquer.

La raison la plus fréquente est une erreur de saisie dans l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de la commande.

Heureusement, cela peut être facilement résolu en contactant notre service client. Dans la plupart des cas, nous pourrons retrouver votre commande grâce à votre nom complet.

Une autre raison peut être que votre paiement a été refusé. Dans ce cas, merci de vérifier votre compte bancaire. Selon le mode de paiement utilisé, le montant débité devrait apparaître immédiatement. S’il n’apparaît pas, il est probable que nous n’ayons pas reçu votre paiement.

Il se peut aussi que vous ayez tenté de passer commande avec une carte de crédit. Si la carte est utilisée dans un pays différent de celui où elle a été émise, ou si le nom du titulaire ne correspond pas aux informations fournies lors de la commande, notre plateforme de paiement peut retenir votre paiement par mesure de sécurité. Cela peut entraîner une non-traitance de votre commande alors que le montant a été débité de votre compte.

Si vous pensez que c’est le cas, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Commande non reçue

Vous n’avez vraiment rien reçu ? Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement.

Il se peut qu’il y ait eu un problème lors de la passation de votre commande. Il est important que, lors de la saisie de vos informations de paiement, vous cliquiez sur « confirmer » à chaque étape. Sinon, la commande apparaîtra comme ouverte dans notre système, mais ne sera pas payée et ne sera donc pas traitée.