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Que puis-je faire si mes produits "connectés" sont hors ligne dans l'application ?

 

Mon produit Smart est hors ligne – que faire ?

Lorsqu’un produit Smart apparaît comme hors ligne dans l’application, cela peut avoir plusieurs causes. Avant de consulter les solutions spécifiques, il est utile de faire un contrôle rapide :

Conseils préalables :

  • Vérifiez que votre appareil mobile est connecté au même réseau Wi-Fi que votre produit Smart (attention : seul le Wi-Fi 2,4 GHz est pris en charge).

  • Vérifiez que le routeur est allumé et fonctionne correctement.

  • Assurez-vous que l’appareil est à portée du signal Wi-Fi.

Si le problème n’est pas résolu, suivez les étapes pour chaque situation ci-dessous.

1. Routeur non connecté

  • Vérifiez que votre routeur est allumé et que votre appareil est toujours connecté au réseau.

  • Après avoir allumé le routeur, il peut falloir quelques minutes avant que les produits Smart ne se reconnectent.

  • En moyenne, il faut environ 2 minutes avant que les produits apparaissent de nouveau en ligne dans l’application.

2. Routeur ou paramètres réseau modifiés

  • Si vous avez récemment installé un nouveau routeur ou modifié le nom du réseau Wi-Fi (SSID) ou le mot de passe, les produits doivent être réappariés.

  • Supprimez le produit Smart hors ligne correspondant dans l’application.

  • Ajoutez à nouveau l’appareil via l’application, comme lors de la première installation.

3. Mise à jour du firmware

  • Lorsqu’un appareil effectue une mise à jour du firmware, la connexion au réseau peut être temporairement interrompue.

  • Une fois la mise à jour terminée, l’appareil se reconnecte automatiquement au réseau.

  • Si votre réseau Wi-Fi est instable, l’appareil peut ne pas pouvoir se connecter. Dans ce cas, supprimez l’appareil et réappariez-le dans l’application.

4. Signal Wi-Fi faible

Un signal Wi-Fi faible ou perturbé peut également en être la cause. Causes possibles :

  • Plusieurs murs (en béton) entre le routeur et le produit Smart

  • L’appareil se trouve dans un boîtier métallique ou à proximité de nombreux objets métalliques

  • Appareils ou objets perturbant le signal

Solutions :

  • Supprimez les obstacles si possible.

  • Installez éventuellement un point d’accès Wi-Fi supplémentaire pour renforcer le signal.