Il se peut que votre commande prenne plus de temps que prévu pour être livrée, ce qui peut être dû à plusieurs facteurs.

Nous faisons appel à des tiers qui transportent et gèrent votre commande pour notre compte. Bien que nous fassions toujours de notre mieux pour fournir une estimation aussi précise que possible de la fenêtre de livraison, il peut arriver que les choses ne se déroulent pas comme prévu.

Dans certains cas, un transporteur peut rencontrer des retards lors du tri, notamment pendant les périodes de forte affluence. Parfois, le livreur peut simplement manquer la fenêtre de livraison pour déposer votre commande dans la boîte aux lettres. Dans des cas extrêmes, des grèves, des conditions météorologiques défavorables ou des pannes de véhicule peuvent entraîner des retards de livraison.

Dans tous les cas, il est conseillé de ne pas prendre l’heure estimée de livraison trop strictement afin d’éviter toute déception si votre colis arrive plus tard que prévu. Sachez également que nos délais de livraison estimés sont toujours basés sur les jours ouvrables (du lundi au vendredi), même si certains transporteurs livrent aussi le week-end.

Enquêtes auprès des transporteurs

Le suivi de votre colis est-il bloqué sans mise à jour depuis plus de 5 jours ouvrables ? N’hésitez pas à nous contacter, par téléphone, via le chatbot ou par le formulaire de contact. Bien que la plupart des colis avec des mises à jour retardées soient finalement livrés, il arrive parfois qu’un problème plus sérieux nécessite une enquête auprès du transporteur. Veuillez noter que nous sommes les seuls, en tant qu’expéditeur, à pouvoir initier une enquête au nom du destinataire.

Cela signifie également que si vous contactez directement le transporteur et qu’il promet de lancer une enquête, nous devons tout de même en initier une de notre côté. Nous ne prenons pas en compte les résultats d’enquêtes que nous, en tant que boutique en ligne, n’avons pas lancées nous-mêmes lors de la prise de décision finale.

Une fois l’enquête lancée, il peut s’écouler 10 à 14 jours avant que l’enquêteur puisse nous fournir une réponse. Si vous avez reçu notre confirmation que nous avons lancé une enquête pour vous, nous vous recommandons d’attendre les résultats avant de nous recontacter, sauf si vous recevez votre colis entre-temps. Envoyer des rappels n’accélère pas le processus.

Résultat de l’enquête

Si vous n’avez pas reçu votre colis pendant la période d’enquête et que 14 jours se sont écoulés depuis le début de l’enquête, nous travaillerons avec le transporteur pour trouver une solution adaptée.

Si le transporteur nous fournit une preuve de livraison signée ou un autre justificatif indiquant que le colis a bien été livré à la bonne adresse, nous vous recontacterons à ce sujet.

Veuillez noter :

Avez-vous accidentellement saisi une adresse incorrecte ou ancienne lors de votre commande et n’avez pas pu la modifier à temps ? Dans ce cas, ni nous ni le transporteur ne pouvons être tenus responsables. Les clients sont toujours responsables de fournir les bonnes informations d’adresse. Bien que nous offrions la possibilité de modifier l’adresse (immédiatement après la commande) via le chatbot, cela ne garantit rien et aucun droit ne peut en être tiré.

Veuillez aussi noter : Dans certains cas, une enquête auprès du transporteur n’est pas possible. Par exemple, si vous avez choisi la “livraison avec permission de dépôt”. En optant pour cette option, vous assumez l’entière responsabilité du colis, y compris le risque de perte. Dans ce cas, ni nous ni le transporteur ne pouvons vous assister davantage.

Livraison tardive

Votre commande a-t-elle été livrée en retard après une mise à jour du suivi ? C’est bien sûr regrettable. Cependant, il peut arriver que le transporteur soit plus occupé que prévu. Malheureusement, dans ces cas, nous ne pouvons pas rembourser les frais de livraison.

Veuillez comprendre que bien qu’une livraison retardée soit frustrante, nous ne pouvons pas rembourser les frais d’expédition.