Si vous avez besoin d’aide concernant votre commande, vos retours ou des informations sur un produit, notre équipe d’assistance enthousiaste est à votre disposition.
Nous offrons plusieurs moyens de nous contacter, afin que vous soyez toujours aidé rapidement et avec amabilité, quelle que soit votre demande. Nos principaux canaux sont notre chatbot, le formulaire de contact sur le site web et l’assistance téléphonique.
Attention : nous n’acceptons pas les commandes par téléphone ou par e-mail ; les commandes peuvent uniquement être passées via notre boutique en ligne.
Nos options de contact
Demandez à notre chatbot
Vous ne trouvez pas la réponse dans notre FAQ ? Notre chatbot est disponible 24h/24 et 7j/7. L’icône du chatbot apparaît automatiquement en bas à droite de cette page. Avec le chatbot, vous pouvez également demander l’annulation de commandes ou la modification de vos coordonnées.
Contact par e-mail
Pour les articles défectueux ou les livraisons incorrectes, le meilleur moyen de nous joindre est via notre formulaire de contact en ligne. Celui-ci vous permet de transmettre directement votre demande à nos spécialistes du service client, qui vous répondront dans les plus brefs délais.
N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande et les détails pertinents pour un traitement plus rapide.
Assistance téléphonique pour une aide rapide
Pour obtenir des réponses immédiates ou en cas de questions urgentes, vous pouvez appeler notre service client pendant les heures de bureau.
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider pour vos commandes, expéditions, retours et recommandations de produits.
Attention : pour les problèmes liés à des articles endommagés ou à des erreurs de livraison, nous vous conseillons d’utiliser le formulaire de contact.
Que devez-vous inclure dans votre message ?
Numéro de commande : Indiquez toujours votre numéro de commande pour toute question concernant une commande existante.
Détails pertinents : Décrivez clairement votre question ou problème afin de faciliter le traitement.
Coordonnées : Fournissez votre adresse e-mail de préférence pour la correspondance.
Délais de réponse attendus
Heures de bureau : Nous répondons pendant les heures de bureau européennes (du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00 CET).
E-mails et formulaires : Vous recevrez généralement une réponse dans les 24 heures, hors week-ends et jours fériés.
Veuillez noter que pendant les périodes de vacances, en raison d’un grand nombre de demandes, le délai de réponse peut être plus long que d’habitude.
Notre chatbot répond instantanément, 24h/24 et 7j/7, y compris les week-ends et jours fériés. Le chatbot ne peut pas répondre à votre question ? Pas d’inquiétude. Un agent consultera votre conversation et vous recontactera dans les plus brefs délais avec une réponse complémentaire.