Nous comprenons qu’il est parfois nécessaire de modifier ou d’annuler une commande.
Nous traitons les commandes aussi rapidement que possible afin que vous puissiez recevoir votre éclairage rapidement. Ci-dessous, nous expliquons comment demander une modification ou une annulation, quelles sont les limites de temps applicables et quelles étapes suivre pour un processus fluide.
Comprendre notre processus de commande
Les commandes passées les jours ouvrables avant 22h00 sont généralement traitées le jour même. Une fois la commande en cours de traitement, les étapes de préparation et d’expédition suivent rapidement. Il n’est donc pas toujours possible de modifier ou d’annuler une commande si celle-ci est déjà dans le flux de travail de notre entrepôt.
Comment demander une modification ou une annulation
Contactez immédiatement notre service client via le chatbot.
Indiquez votre numéro de commande et précisez clairement la modification ou l’annulation souhaitée.
Notre équipe vérifiera si la commande peut encore être modifiée ou annulée en fonction de son statut actuel.
Si la demande est soumise avant que la commande n’entre en phase de traitement, votre commande sera automatiquement mise en pause par le chatbot.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner après la livraison via notre processus de retour.
Points importants et délais
Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées que tant que la préparation en entrepôt n’a pas commencé.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez utiliser notre politique de retour de 30 jours pour renvoyer les articles indésirables.
Les remboursements sont traités une fois l’article reçu et vérifié conformément à nos directives.