Les confirmations de commande contiennent des informations essentielles sur votre achat et le suivi de votre livraison.
Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, cela peut affecter votre capacité à suivre l’état de votre commande. Dans cet article, nous expliquons les étapes clés à suivre si votre confirmation de commande est manquante.

 

Vérifiez votre boîte e-mail et votre dossier spam

Les confirmations de commande sont envoyées immédiatement après l’achat. Parfois, un e-mail de notre part peut être filtré incorrectement. Vérifiez donc les dossiers suivants dans votre boîte de réception :

• Boîte de réception

• Dossier spam ou indésirable

• Onglet Promotions ou Réseaux sociaux (si vous utilisez Gmail)
   

Vérifiez votre adresse e-mail

Une raison fréquente de l’absence de confirmation est une faute de frappe dans l’adresse e-mail fournie. Vérifiez donc l’adresse que vous avez saisie lors de votre commande.

Vous soupçonnez une erreur ? Contactez notre service client. Nous pouvons vous envoyer manuellement vos informations de suivi et votre facture. Remarque : en raison des automatisations techniques, nous ne pouvons pas renvoyer la confirmation de commande originale.
 

Contactez notre service client

Vous ne trouvez toujours pas votre confirmation de commande ? Notre équipe de support orientée client se fera un plaisir de vous aider. Lors de la prise de contact, ayez sous la main votre nom, les détails de la commande et la confirmation de paiement. Nous vérifierons vos informations et vous renverrons rapidement la confirmation afin que vous soyez pleinement informé.
 

Prochaines étapes pour une expérience d’achat fluide

• Ajoutez-nous à votre liste d’expéditeurs fiables.

• Vérifiez votre compte (si vous êtes inscrit) pour consulter votre historique de commandes.

• Contactez immédiatement le service client si vous suspectez un problème.