Per annullare un ordine, è necessario inviare una richiesta di annullamento immediatamente dopo aver effettuato l’ordine tramite il nostro chatbot, che si trova in basso a destra nella pagina quando si accede alla sezione "servizio clienti" dalla homepage.

Gli ordini possono essere annullati solo quando il pagamento è stato completato.

Hai già pagato ma non riesci a trovare l’ordine tramite il chatbot? Potresti aver inserito un numero d’ordine errato oppure il pagamento non è ancora arrivato da parte nostra. Controlla per favore se hai ricevuto una conferma d’ordine via email.

Una volta inviata correttamente la richiesta di cancellazione, il chatbot te ne darà conferma immediatamente. Potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi affinché l’ordine venga ufficialmente annullato e rimborsato. Dopo l’emissione del rimborso, potrebbero essere necessari ulteriori 2–4 giorni lavorativi prima che l’importo venga accreditato sul tuo conto bancario. Quando l’ordine sarà ufficialmente annullato, riceverai un’email di conferma del rimborso.

Il chatbot ti ha detto che la cancellazione non è più possibile?

Purtroppo significa che sei arrivato troppo tardi e il tuo ordine è già in fase di lavorazione. Una volta iniziata la lavorazione, non è più possibile annullare l’ordine — per questo è importante inviare la richiesta il prima possibile.

Nota bene: Durante i periodi di maggiore affluenza (come intorno alle festività e nelle settimane successive) potrebbe richiedere più tempo elaborare la tua richiesta. Facciamo del nostro meglio per gestire le richieste il più rapidamente possibile.
In questi casi ti chiediamo cortesemente di non inviare richieste multiple, perché ciò rallenterebbe ulteriormente il processo.

Nota bene: Se desideri annullare solo una parte dell’ordine e ricevere comunque il resto, informa il chatbot dopo aver inviato la richiesta di cancellazione. Un membro del team farà il possibile per soddisfare la tua richiesta durante la gestione della pratica.

Nota bene: Se invii una richiesta di cancellazione tramite il modulo di contatto o telefonicamente, non vi è alcuna garanzia che il tuo ordine venga annullato in tempo. Ci impegniamo a spedire gli ordini il più rapidamente possibile, quindi è essenziale inviare eventuali cancellazioni tramite il chatbot il prima possibile.

L’opzione di inviare una richiesta di cancellazione è un servizio fornito da Lampadashop e da tali richieste non derivano diritti.