Dopo aver effettuato correttamente il pagamento, il tuo ordine sarà registrato e verrà inviato automaticamente un’email di conferma contenente lo stato del tuo ordine e la fattura.

Una volta che il tuo ordine sarà stato elaborato nel nostro magazzino, riceverai una conferma di spedizione con ulteriori dettagli sul processo di transito del tuo ordine, che potrai monitorare tramite il link di tracciamento fornito.

Tieni presente che durante la fase di pagamento potresti ricevere un’email automatica di ringraziamento, poiché il nostro sistema si attiva prima che il pagamento sia stato effettivamente completato con successo. Ricorda che questa non è la conferma dell’ordine e non garantisce che l’ordine sia stato effettuato.

Non hai ricevuto la conferma dell’ordine via email? Ci possono essere diverse ragioni.

La causa più comune è un errore di battitura nell’indirizzo email fornito al momento dell’ordine.

Fortunatamente, questo problema si risolve facilmente contattando il nostro servizio clienti. Nella maggior parte dei casi, saremo in grado di recuperare il tuo ordine utilizzando il tuo nome completo.

Un’altra ragione può essere che il tuo pagamento sia stato rifiutato. In tal caso, ti chiediamo di controllare il tuo conto bancario. A seconda del metodo di pagamento usato, l’importo dovrebbe risultare subito visibile. Se così non fosse, è probabile che non abbiamo ricevuto il pagamento.

Può anche succedere che tu abbia tentato di effettuare un ordine usando una carta di credito. Se la carta viene usata in un paese diverso da quello di emissione, o se il nome del titolare non corrisponde a quello indicato nell’ordine, la nostra piattaforma di pagamento potrebbe bloccare il pagamento per sospetto di frode. Questo può comportare che l’ordine non venga processato, anche se l’importo è stato addebitato sul conto bancario.

Se pensi che questo sia il tuo caso, contatta il nostro servizio clienti per assistenza.

Ordine non consegnato

Non hai ricevuto nulla? In tal caso, contattaci immediatamente.

Potrebbe esserci stato un errore durante la compilazione dell’ordine. È importante che, durante l’inserimento dei dati di pagamento, tu prema “conferma” ad ogni passaggio. Altrimenti l’ordine apparirà aperto nel nostro sistema ma non sarà stato pagato e quindi non verrà processato.