Il mio prodotto Smart è offline – cosa fare?
Quando un prodotto Smart viene visualizzato come offline nell’app, ciò può avere diverse cause. Prima di esaminare le soluzioni specifiche, è utile effettuare un controllo rapido:
Consigli preliminari:
Verifica che il tuo dispositivo mobile sia connesso alla stessa rete Wi-Fi del prodotto Smart (attenzione: è supportata solo la rete Wi-Fi a 2,4 GHz).
Controlla che il router sia acceso e funzioni correttamente.
Assicurati che il dispositivo si trovi nel raggio del segnale Wi-Fi.
Se il problema non viene risolto, segui i passaggi per ciascuna situazione di seguito.
1. Router non connesso
Controlla che il router sia acceso e che il tuo dispositivo sia ancora connesso alla rete.
Dopo aver acceso il router, potrebbero essere necessari alcuni minuti prima che i prodotti Smart si riconnettano.
In media, occorrono circa 2 minuti affinché i prodotti appaiano nuovamente online nell’app.
2. Router o dati di rete modificati
Se hai recentemente installato un nuovo router o modificato il nome della rete Wi-Fi (SSID) o la password, i prodotti devono essere riaccoppiati.
Rimuovi il prodotto Smart offline corrispondente nell’app.
Aggiungi nuovamente il dispositivo tramite l’app, come nella prima installazione.
3. Aggiornamento del firmware
Quando un dispositivo esegue un aggiornamento del firmware, la connessione alla rete può essere temporaneamente interrotta.
Al termine dell’aggiornamento, il dispositivo si riconnette automaticamente alla rete.
Se la tua rete Wi-Fi è instabile, il dispositivo potrebbe non riuscire a connettersi. In tal caso, elimina il dispositivo e accoppialo nuovamente nell’app.
4. Segnale Wi-Fi debole
Un segnale Wi-Fi debole o disturbato può essere un’altra possibile causa. Possibili motivi:
Diverse pareti (in cemento) tra il router e il prodotto Smart
Il dispositivo si trova in un involucro metallico o vicino a molti oggetti metallici
Dispositivi o oggetti che disturbano il segnale
Soluzioni:
Rimuovi gli ostacoli, se possibile.
Se necessario, posiziona un punto di accesso Wi-Fi aggiuntivo per rafforzare il segnale.