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Cosa posso fare se i miei prodotti Smart sono offline nell'app?

Il mio prodotto Smart è offline – cosa fare?

Quando un prodotto Smart viene visualizzato come offline nell’app, ciò può avere diverse cause. Prima di esaminare le soluzioni specifiche, è utile effettuare un controllo rapido:

Consigli preliminari:

  • Verifica che il tuo dispositivo mobile sia connesso alla stessa rete Wi-Fi del prodotto Smart (attenzione: è supportata solo la rete Wi-Fi a 2,4 GHz).

  • Controlla che il router sia acceso e funzioni correttamente.

  • Assicurati che il dispositivo si trovi nel raggio del segnale Wi-Fi.

Se il problema non viene risolto, segui i passaggi per ciascuna situazione di seguito.

1. Router non connesso

  • Controlla che il router sia acceso e che il tuo dispositivo sia ancora connesso alla rete.

  • Dopo aver acceso il router, potrebbero essere necessari alcuni minuti prima che i prodotti Smart si riconnettano.

  • In media, occorrono circa 2 minuti affinché i prodotti appaiano nuovamente online nell’app.

2. Router o dati di rete modificati

  • Se hai recentemente installato un nuovo router o modificato il nome della rete Wi-Fi (SSID) o la password, i prodotti devono essere riaccoppiati.

  • Rimuovi il prodotto Smart offline corrispondente nell’app.

  • Aggiungi nuovamente il dispositivo tramite l’app, come nella prima installazione.

3. Aggiornamento del firmware

  • Quando un dispositivo esegue un aggiornamento del firmware, la connessione alla rete può essere temporaneamente interrotta.

  • Al termine dell’aggiornamento, il dispositivo si riconnette automaticamente alla rete.

  • Se la tua rete Wi-Fi è instabile, il dispositivo potrebbe non riuscire a connettersi. In tal caso, elimina il dispositivo e accoppialo nuovamente nell’app.

4. Segnale Wi-Fi debole

Un segnale Wi-Fi debole o disturbato può essere un’altra possibile causa. Possibili motivi:

  • Diverse pareti (in cemento) tra il router e il prodotto Smart

  • Il dispositivo si trova in un involucro metallico o vicino a molti oggetti metallici

  • Dispositivi o oggetti che disturbano il segnale

Soluzioni:

  • Rimuovi gli ostacoli, se possibile.

  • Se necessario, posiziona un punto di accesso Wi-Fi aggiuntivo per rafforzare il segnale.