È possibile che il tuo ordine impieghi più tempo del previsto per essere consegnato, a causa di vari fattori.

Ci avvaliamo e dipendiamo da terze parti che trasportano e gestiscono il tuo ordine per nostro conto. Sebbene facciamo sempre del nostro meglio per fornire una finestra temporale di consegna il più precisa possibile, le cose potrebbero non andare sempre come previsto.

In alcuni casi, il corriere potrebbe subire ritardi durante lo smistamento, ad esempio nei periodi di maggiore attività. A volte il corriere potrebbe non riuscire a consegnare il tuo ordine nella cassetta delle lettere entro la finestra prevista. In casi estremi, scioperi, condizioni meteo avverse o guasti al veicolo possono causare ritardi nella consegna.

In ogni caso, è consigliabile non prendere troppo alla lettera i tempi di consegna stimati, così da non restare delusi se il tuo pacco arriva più tardi del previsto. Inoltre, tieni presente che i tempi stimati di consegna si basano sempre sui giorni lavorativi (da lunedì a venerdì), anche se alcuni corrieri consegnano anche nei fine settimana.

Indagini da parte del corriere

Lo stato di tracciamento del tuo pacco è fermo da più di 5 giorni lavorativi senza aggiornamenti? Non esitare a contattarci, tramite telefono, chatbot o modulo di contatto. Anche se la maggior parte dei pacchi con aggiornamenti ritardati viene comunque consegnata, a volte potrebbe esserci un problema più serio che richiede un’indagine da parte del corriere. Ti preghiamo di notare che solo noi, come mittenti, possiamo avviare un’indagine per conto del destinatario.

Questo significa anche che se contatti direttamente il corriere e ti promettono di avviare un’indagine, noi dobbiamo comunque farlo da parte nostra. Non consideriamo risultati di indagini che non abbiamo avviato noi come negozio online nelle decisioni finali.

Dal momento in cui avviamo un’indagine, possono passare 10–14 giorni prima che l’investigatore ci dia una risposta. Se hai ricevuto la conferma che abbiamo avviato un’indagine per tuo conto, ti consigliamo di attendere i risultati prima di ricontattarci, a meno che nel frattempo non riceva il pacco. Inviare promemoria non accelera il processo di indagine.

Risultato dell’indagine

Se durante il periodo di indagine non hai ricevuto il pacco e sono passati 14 giorni dall’avvio dell’indagine, collaboreremo con il corriere per trovare una soluzione adeguata per te.

Se il corriere ci fornisce una conferma di consegna firmata o altra prova che indica che il pacco è stato consegnato all’indirizzo corretto, ti contatteremo nuovamente per comunicarti l’esito.

Nota bene:

Hai inserito per errore un indirizzo sbagliato o vecchio durante l’ordine e non l’hai modificato in tempo? In tal caso, né noi né il corriere possiamo essere ritenuti responsabili. I clienti sono sempre responsabili dell’inserimento dei dati corretti. Anche se offriamo la possibilità di modificare l’indirizzo (immediatamente dopo l’ordine) tramite chatbot, non è una garanzia e non dà diritto ad alcuna rivendicazione.

Attenzione: In alcuni casi non è possibile avviare un’indagine con il corriere. Per esempio, se hai scelto “consegna con autorizzazione a lasciare il pacco”. Con questa opzione, tu come destinatario assumi piena responsabilità per il pacco, incluso il rischio di perdita. In questi casi né noi né il corriere possiamo fornire ulteriore assistenza.

Consegna in ritardo

Il tuo ordine è stato consegnato in ritardo dopo che il tracking è stato aggiornato? È sfortunato, ma può capitare che il corriere sia più occupato del previsto. Purtroppo, in questi casi non possiamo rimborsare i costi di spedizione.

Ti chiediamo di comprendere che, pur essendo una situazione frustrante, non possiamo rimborsare né compensare le spese di spedizione.