Se hai bisogno di aiuto con il tuo ordine, i resi o le informazioni sui prodotti, il nostro entusiasta team di supporto è a tua disposizione.
Offriamo diversi modi per contattarci, così potrai sempre ricevere assistenza rapida e cordiale, qualunque sia la tua domanda. I nostri principali canali sono il chatbot, il modulo di contatto sul sito web e l’assistenza telefonica.
Attenzione: non accettiamo ordini telefonici o via e-mail; gli ordini possono essere effettuati solo tramite il nostro webshop.
Le nostre modalità di contatto
Chiedi al nostro chatbot
Non trovi la risposta nelle nostre FAQ? Il nostro chatbot è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L’icona del chatbot appare automaticamente in basso a destra di questa pagina. Tramite il chatbot puoi anche richiedere l’annullamento di ordini o la modifica dei dati di spedizione.
Contatto via e-mail
Per prodotti difettosi o consegne errate, il modo migliore per contattarci è utilizzare il nostro modulo di contatto online. In questo modo potrai inviare direttamente la tua richiesta ai nostri specialisti del servizio clienti, che ti risponderanno il prima possibile.
Ricorda di includere il numero dell’ordine e i dettagli pertinenti per una gestione più rapida.
Assistenza telefonica per un aiuto immediato
Per risposte immediate o domande urgenti puoi chiamare il nostro servizio clienti durante l’orario d’ufficio.
Il nostro team sarà felice di aiutarti con ordini, spedizioni, resi e consigli sui prodotti.
Nota: per problemi con articoli danneggiati o consegne errate, consigliamo di utilizzare il modulo di contatto.
Cosa includere nel tuo messaggio?
Numero d’ordine: Indicalo sempre per domande riguardanti ordini esistenti.
Dettagli pertinenti: Descrivi chiaramente la tua domanda o il problema per velocizzare la gestione.
Dati di contatto: Fornisci l’indirizzo e-mail preferito per la corrispondenza.
Tempi di risposta previsti
Orario d’ufficio: Rispondiamo durante l’orario d’ufficio europeo (dal lunedì al venerdì, 08:00–17:00 CET).
E-mail e moduli: Di solito riceverai una risposta entro 24 ore, esclusi weekend e giorni festivi.
Tieni presente che durante i periodi di vacanza, a causa dell’elevato numero di richieste, i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi del normale.
Il nostro chatbot risponde immediatamente, 24/7, anche nei weekend e nei giorni festivi. Il chatbot non riesce a rispondere alla tua domanda? Nessun problema. Un operatore esaminerà la conversazione e ti ricontatterà al più presto con una risposta di follow-up.