Comprendiamo che a volte è necessario modificare o annullare un ordine.
Elaboriamo gli ordini il più rapidamente possibile, in modo che tu possa ricevere l’illuminazione velocemente. Di seguito spieghiamo come richiedere una modifica o un annullamento, quali sono i limiti di tempo applicabili e quali passaggi seguire per un processo senza intoppi.
Comprendere il nostro processo di ordine
Gli ordini effettuati nei giorni feriali prima delle 22:00 vengono generalmente elaborati lo stesso giorno. Una volta che un ordine è in elaborazione, i processi di picking e spedizione seguono rapidamente. Pertanto, non è sempre possibile apportare modifiche o annullamenti se l’ordine è già nel flusso di lavoro del nostro magazzino.
Come richiedere una modifica o un annullamento
Contatta immediatamente il nostro servizio clienti tramite il chatbot.
Fornisci il numero dell’ordine e indica chiaramente quale modifica o annullamento desideri effettuare.
Il nostro team verificherà se l’ordine può ancora essere modificato o annullato in base allo stato attuale.
Se la richiesta viene inviata prima che l’ordine entri nella fase di elaborazione, il tuo ordine verrà automaticamente messo in pausa dal chatbot.
Se l’ordine è già stato spedito, potrai restituirlo dopo la consegna tramite il nostro processo di reso.
Punti importanti e limiti di tempo
Gli ordini possono essere modificati o annullati solo prima dell’inizio della lavorazione in magazzino.
Se l’ordine è già stato spedito, puoi usufruire della nostra politica di reso di 30 giorni per restituire gli articoli indesiderati.
I rimborsi vengono elaborati una volta che l’articolo è stato ricevuto e controllato secondo le nostre linee guida.