Annulering/wijziging aan bestelling:
Een annulering, wijziging of toevoeging aan uw bestelling is doorgevoerd, zodra u hiervan een bevestiging hebt ontvangen per e-mail of telefonisch. Indien dit niet het geval is, wordt de bestelling verstuurd zoals deze oorspronkelijk geplaatst is. Eventuele retourkosten of verzendkosten voor een nieuwe bestelling komen dus voor rekening van onze klant.

Bent u niet tevreden over de bestelling die u hebt ontvangen of heeft u een defect artikel ontvangen? Dan lossen wij dat natuurlijk netjes voor u op!

Er zijn 2 soorten retouren, namelijk:

1. tot 30 dagen retourrecht
2. Retour in verband met defect / verkeerd product

Let op: alle zakelijke aankopen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. 

1: Voorwaarden herroepingsrecht binnen 30 dagen

Mocht u gebruik willen maken van het herroepingsrecht, dan kunt u zonder opgaaf van reden de producten retour zenden zonder enige voorwaarden. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Voor een zo snel mogelijke verwerking van uw retour vragen wij u om de retour aan te melden via het online retour formulier op onze website. Mocht u hier liever geen gebruik van maken, dan is dat voor ons geen enkel probleem. Let er wel op dat dit het proces kan benadelen en de verwerking langer duurt.

U heeft het recht om uw bestelde artikel(en) tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag van herroepen. De directe kosten voor het terugsturen van de producten zijn voor jouw rekening.

Retourzendingen zijn altijd op eigen risico, ook wanneer er problemen ontstaan bij de vervoerder.

Opmerkingen:

• Er is geen gebruikersschade zichtbaar, zowel op het product als op de verpakking
• Het betreft geen zakelijke bestelling
• Retourkosten binnen Nederland en België zijn vanaf € 4,95

Terugbetaling

Als de geretourneerde producten voldoen aan de bovengenoemde voorwaarden, dan zullen wij binnen 30 dagen na ontvangst het gehele aankoopbedrag, inclusief de eventuele verzendkosten van de bestelling, crediteren op uw bank, creditcard of PayPal rekening. U ontvangt via de mail een creditfactuur hiervan. De retourkosten komen voor uw eigen rekening. Voldoet het geretourneerde product(en) niet aan onze retour voorwaarden, dan zal het aankoopbedrag niet gecrediteerd worden en zullen wij hierover contact met u opnemen.

2: RETOUR wegens defecten of beschadiging

Zijn de door u bestelde artikelen defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Dan lossen we dit zo snel mogelijk voor u op! Meld uw retour aan via onze retourenportal (klik hier) en login met uw ordernummer (LIGHT)+ Email. We kunnen uw retourmelding alleen in behandeling nemen wanneer er duidelijk beeldmateriaal wordt meegestuurd waarop wij kunnen beoordelen wat er aan de hand is. Als inderdaad blijkt dat het product vóór levering als defect of beschadigd is, dan zullen we u helpen door u een vervangend artikel aan te bieden of het oorspronkelijk bedrag van het product te crediteren. Let op: eventuele gemaakte arbeidskosten of kosten voor het vervangen van het producten worden niet door Lightexpert.nl vergoed.  Denk hierbij aan werkuren of kosten voor het huren van een hoogwerker.

Wij kunnen u alleen helpen als u voldoet aan onderstaande gebruiksvoorwaarden:

• De producten worden ten alle tijden gebruikt zoals aangegeven op de website, de verpakking en in de handleiding. Dit betekent voor sommige producten dat installatie dient te worden verricht door een professionele installateur.
• De LED verlichting wordt gebruikt in een omgevingstemperatuur die daarvoor van toepassing is. Zie hiervoor de informatie in de handleiding of op de website.
• Er dient minimaal 10mm ruimte te zijn rondom de verlichting.
• Het voltage wijkt niet af met méér dan 10% van 230V.
• Er zijn geen aanpassingen aan het product gedaan anders dan de aanpassingen die eventueel in de handleiding staan vermeld.

Garantie

Hoeveel jaar garantie krijg ik op mijn product?

Op al onze producten geldt een garantie van min. 2 jaar op eventuele defecten en technische gebreken mits het product voldoet aan de eerder benoemde gebruiksvoorwaarden. Op enkele uitzonderingen wordt een garantie van 3 of 5 jaar gegeven. Raadpleeg hiervoor de informatie op de pagina, handleiding of verpakking van het desbetreffende product.

• U ontvangt 2 jaar garantie op producten van eigen merken: Ledvion en Tiqvi tenzij anders vermeld op de verpakking en/of in de handleiding.
• U ontvangt de fabrieksgarantie op defecten van originele producten.

Let op: de vermelde levensduur op de website en/of verpakking van het product is een gemiddelde o.b.v. de ideale temperatuur- en gebruiksomstandigheden. Aangezien ieder product op een andere wijze en in een andere omgeving wordt gebruikt, wordt de gegeven levensduur niet als garantieperiode gezien.

Voorbeeld: wij geven 2 jaar garantie op een product met gemiddeld 30.000 branduren. Als uw product het na 3 jaar begeeft, kunnen wij hier geen garantie meer op geven ondanks dat het totaal branduren kleiner is dan 30.000 uur.

Let op: de oplossing die wij u bieden in geval van een defect is afhankelijk van de gebruiksduur op het moment van melden. Gebruiksduur gaat in zodra de bestelling is geleverd. Zie hieronder welke oplossing wij kunnen bieden voor uw defect als blijkt dat het product inderdaad vroegtijdig defect is geraakt.

• Tot 2 jaar na ontvangst: aankoopbedrag gecrediteerd of vervangend product.
• Tot 3 jaar na ontvangst: vervangend product.
• Tot 5 jaar na ontvangst: cadeaubon t.w.v. het creditbedrag.

Wanneer start de garantie periode?

De garantieperiode van een product gaat altijd in op de factuurdatum. Elke garantieperiode is uitgedrukt in jaren en is niet hetzelfde als de levensduur van een lamp.

Na de aanmelding gaan we direct aan de slag met het beoordelen van de aanvraag en wordt u hiervan op de hoogte gehouden.