Retourneren

Retourneren

Een annulering, wijziging of toevoeging aan uw bestelling is doorgevoerd, zodra u hiervan een bevestiging hebt ontvangen per e-mail of telefonisch. Indien dit niet het geval is, wordt de bestelling verstuurd zoals deze oorspronkelijk geplaatst is. Eventuele retourkosten of verzendkosten voor een nieuwe bestelling komen dus voor rekening van onze klant.

Bent u niet tevreden over de bestelling die u hebt ontvangen of heeft u een defect artikel ontvangen? Dan lossen wij dat natuurlijk netjes voor u op!

Er zijn 2 soorten retouren, namelijk:

  1. Recht van retour binnen 30 dagen
  2. Retour in verband met defect / verkeerd product

Let op: alle zakelijke aankopen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. 

1: Voorwaarden herroepingsrecht binnen 30 dagen

Mocht u gebruik willen maken van het herroepingsrecht, dan kunt u zonder opgaaf van reden de producten retour zenden zonder enige voorwaarden. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Voor een zo snel mogelijke verwerking van uw retour vragen wij u om de retour aan te melden via het online retour formulier op onze website. Mocht u hier liever geen gebruik van maken, dan is dat voor ons geen enkel probleem. Let er wel op dat dit het proces kan benadelen en de verwerking langer duurt.

U hebt het recht uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag van herroepen. De directe kosten voor het terugsturen van de producten zijn voor jouw rekening.

Retourzendingen zijn altijd op eigen risico, ook wanneer er problemen ontstaan bij de vervoerder.

Opmerkingen:

  • Er is geen gebruikersschade zichtbaar, zowel op het product als op de verpakking
  • Het betreft geen zakelijke bestelling

Terugbetaling

Als de geretourneerde producten voldoen aan de bovengenoemde voorwaarden, dan zullen wij binnen 30 dagen na ontvangst het gehele aankoopbedrag, inclusief de eventuele verzendkosten van de bestelling, crediteren op uw bank, creditcard of PayPal rekening. U ontvangt via de mail een creditfactuur hiervan. De retourkosten komen voor uw eigen rekening. Voldoet het geretourneerde product(en) niet aan onze retour voorwaarden, dan zal het aankoopbedrag niet gecrediteerd worden en zullen wij hierover contact met u opnemen.

2: Retour in verband met defect / breuk / verkeerd 

Zijn de door u bestelde artikelen defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Dan lossen we dit zo snel mogelijk voor u op! Meld uw retour aan via onze retourenportal (klik hier) en login met uw ordernummer (LIGHT)+ Email. Geef duidelijk aan wat er aan de hand is. Probeer een foto toe te voegen waarop we duidelijk kunnen zien wat er aan de hand is. 

Na de aanmelding gaan we direct aan de slag met het beoordelen van de aanvraag en wordt u hiervan op de hoogte gehouden.

Producten kunnen alleen retour worden gestuurd bij particuliere bestellingen. Zakelijke bestelling kunnen geen gebruik maken van het retourrecht.