Het kan voorkomen dat een bestelling al door de bezorger is gescand als ‘geleverd’, terwijl deze nog niet daadwerkelijk is afgeleverd. In de meeste gevallen wordt het pakket dan de volgende dag bezorgd of bij de buren afgegeven. Wij adviseren daarom om altijd minimaal 24 uur te wachten na het ontvangen van de ‘geleverd’-mail en ook navraag te doen bij uw buren.

Mocht de bestelling na deze periode nog steeds niet zijn ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wij kunnen dan direct een onderzoek starten bij de vervoerder. Hoe sneller de melding wordt doorgegeven, hoe sneller we het probleem voor u kunnen oplossen.