Voor het annuleren van een bestelling dien je direct na het plaatsen van de bestelling een annuleringsverzoek in te dienen via onze chatbot, deze vind je rechts onderaan de pagina wanneer je op de hoofdpagina naar 'klantenservice' gaat:

Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd wanneer de betaling volledig is verricht. Heb je wel al betaald, maar kun je de bestelling niet via de chatbot vinden? Dan voer je mogelijk een verkeerd ordernummer in, of is de betaling nog niet bij ons binnen gekomen, check hiervoor of je een orderbevestiging in je mail hebt ontvangen.

Nadat je je annulering succesvol hebt ingediend zal de chatbot dit ook direct aangeven, het kan vervolgens max. 5 werkdagen duren voordat de bestelling definitief is geannuleerd en terugbetaald, na de terugbetaling kan het nog 2-4 werkdagen duren voordat het bedrag terug te zien is op jouw rekening. Wanneer de bestelling definitief is geannuleerd ontvang je hier een mail over met jouw terugbetaling.

Geeft de chatbot aan dat de annulering niet meer mogelijk is? Dan was je helaas te laat en wordt jouw bestelling inmiddels verwerkt. Eenmaal in het verwerkingsproces kunnen wij bestellingen niet langer annuleren, daarom is het aan te raden om jouw verzoek zo snel mogelijk in te dienen.

Let op: Tijdens drukke periodes (bijvoorbeeld rondom en in de nasleep van de feestdagen) kan het langer duren voordat jouw verzoek wordt behandeld. We doen in dat geval ons best jouw verzoek zo snel mogelijk te behandelen. In dit geval vragen wij nadrukkelijk om geen meerdere verzoeken in te dienen, omdat dit het behandelproces enkel verder vertraagd.

Let op: Wil je slechts een gedeelte van jouw bestelling annuleren en de rest wel ontvangen? Geef dit na het indienen van jouw annuleringsverzoek aan bij de chatbot, een medewerker zal hier proberen rekening mee te houden tijdens het verwerken van jouw verzoek.

Let op: Dien je een annuleringsverzoek in via het contactformulier of telefonisch? In dat geval is er geen garantie dat jouw bestelling tijdig wordt geannuleerd. Wij doen ons best jouw bestelling zo snel mogelijk te versturen, daarom is het van belang dat de annulering zo snel mogelijk via de chatbot wordt ingediend.

De mogelijkheid tot het indienen van een annuleringsverzoek is een service vanuit Lightexpert, aan dit verzoek kunnen geen rechten worden ontleend.