Voor het annuleren van een bestelling verzoeken wij u om zo snel mogelijk na het plaatsen van uw bestelling een annuleringsverzoek in te dienen via onze chatbot. Deze vindt u rechtsonder op de pagina wanneer u via de hoofdpagina naar ‘Klantenservice’ gaat.

Hoe sneller u dit doet, hoe groter de kans dat wij de bestelling nog kunnen annuleren voordat deze wordt verwerkt en verzonden.

Een bestelling kan alleen worden geannuleerd wanneer de betaling volledig is afgerond. Heeft u al betaald, maar kunt u uw bestelling niet vinden in de chatbot? Controleer dan of u het juiste ordernummer invoert en of u een orderbevestiging per e-mail heeft ontvangen. Het kan ook zijn dat de betaling nog niet bij ons is binnengekomen.

Na het indienen van uw verzoek
Zodra u een annuleringsverzoek indient via de chatbot, ontvangt u hiervan direct een bevestiging. Het kan vervolgens tot maximaal 5 werkdagen duren voordat de annulering definitief is verwerkt en het bedrag wordt terugbetaald. Na de terugbetaling kan het nog 2 tot 4 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. U ontvangt altijd een e-mail zodra de annulering en terugbetaling zijn afgerond.
 

Annulering niet meer mogelijk
Geeft de chatbot aan dat annuleren niet meer mogelijk is? Dan is uw bestelling helaas al in verwerking genomen. Vanaf dat moment kunnen wij de bestelling niet meer annuleren. Wij adviseren daarom om uw verzoek zo snel mogelijk na het plaatsen van de bestelling in te dienen.
 

Gedeeltelijk annuleren
Wilt u slechts een deel van uw bestelling annuleren en de rest wel ontvangen? Geef dit dan duidelijk aan in de chatbot nadat u uw annuleringsverzoek heeft ingediend. Onze medewerkers proberen hier zoveel mogelijk rekening mee te houden.
 

Drukke periodes
Tijdens drukke periodes, zoals rond feestdagen, kan het langer duren voordat uw verzoek wordt verwerkt. Wij doen ons best om u zo snel mogelijk te helpen. Wij vragen u vriendelijk om niet meerdere verzoeken in te dienen, omdat dit de verwerking juist kan vertragen.
 

Belangrijk
Annuleringsverzoeken die via het contactformulier of telefonisch worden ingediend, kunnen wij niet altijd op tijd verwerken. Dien uw verzoek daarom altijd in via de chatbot om de kans op succes te vergroten.

Het indienen van een annuleringsverzoek is een service. Aan dit verzoek kunnen geen rechten worden ontleend.