Na het plaatsen van jouw bestelling ontvang je per e-mail verschillende updates. In de eerste e-mail vind je een link waarmee je de status van jouw bestelling kunt volgen. Hier kun je bijvoorbeeld zien of jouw bestelling nog ingepakt moet worden.

Staat jouw bestelling nog op ‘picken’? Dan is ons magazijnteam nog druk bezig met het verzamelen en inpakken van jouw bestelling. Zodra jouw bestelling is ingepakt en verzonden, ontvang je direct een verzendbevestiging van ons.

Wanneer jouw pakket de eerste scan ontvangt bij de vervoerder, ontvang je verdere updates rechtstreeks via de vervoerder. Deze updates kun je volgen via de track & trace-link die je per e-mail ontvangt. Controleer ook altijd even je spam- of ongewenste e-mailmap als je niets in je inbox ziet staan.

Heb je na maximaal 48 uur nog steeds geen verzendbevestiging ontvangen en heb je besteld op een werkdag? Dan kunnen daar verschillende oorzaken voor zijn. Mogelijk ondervinden wij momenteel vertraging in het magazijn door extreme drukte.

Daarnaast kan het zijn dat je (onbewust) een backorder hebt geplaatst voor één of meerdere producten uit jouw bestelling. Tijdens het plaatsen van een bestelling tonen wij altijd een melding wanneer een product niet direct leverbaar is, maar wel alvast besteld kan worden. Het kan echter gebeuren dat deze melding over het hoofd wordt gezien.

Neem in dat geval gerust contact op met onze klantenservice, zodat wij de status van jouw bestelling voor je kunnen controleren.

Order niet geleverd

Zie je dat jouw bestelling is verzonden, maar lijkt deze stil te staan? Of geeft de track & trace aan dat jouw bestelling is geleverd terwijl je het pakket nog niet hebt ontvangen?

Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder!