Zoeken

Algemeen

Wat kan ik doen als mijn Smart producten offline zijn in de app?

Mijn Smart product staat offline – wat te doen?

Wanneer een Smart product in de app als offline wordt weergegeven, kan dit verschillende oorzaken hebben. Voordat je de specifieke oplossingen bekijkt, is het handig eerst een snelle check uit te voeren:

Voorafgaand advies:

  • Controleer of je mobiele apparaat verbonden is met hetzelfde wifi-netwerk als je Smart product (let op: alleen 2.4 GHz wifi wordt ondersteund).

  • Controleer of de router ingeschakeld is en correct werkt.

  • Zorg dat het apparaat binnen bereik van het wifi-signaal staat.

Als het probleem hiermee niet is opgelost, volg dan de stappen per situatie hieronder.

1. Router niet verbonden

Controleer of je router ingeschakeld is en of je apparaat nog verbonden is met het netwerk.

  • Na het inschakelen van de router kan het enkele minuten duren voordat de Smart producten weer verbonden zijn.

  • Gemiddeld duurt dit ongeveer 2 minuten voordat de producten weer online staan in de app.

2. Gewijzigde router of netwerkgegevens

Als je onlangs een nieuwe router hebt geïnstalleerd, of de wifi-naam (SSID) of het wachtwoord hebt aangepast, moeten de producten opnieuw worden gekoppeld.

  • Verwijder het betreffende offline Smart product in de app.

  • Voeg het apparaat opnieuw toe via de app, zoals bij de eerste installatie.

3. Firmware-update

Wanneer een apparaat een firmware-update uitvoert, wordt tijdelijk de verbinding met het netwerk verbroken.

  • Na voltooiing van de update maakt het apparaat automatisch opnieuw verbinding met het netwerk.

  • Is je wifi-netwerk instabiel, dan kan het apparaat mogelijk geen verbinding maken. In dat geval moet je het apparaat verwijderen en opnieuw koppelen in de app.

4. Zwak wifi-signaal

Een zwak of verstoord wifi-signaal kan ook de oorzaak zijn. Mogelijke oorzaken:

  • Meerdere (betonnen) muren tussen de router en het Smart product

  • Het apparaat bevindt zich in een metalen behuizing of in de buurt van veel metalen voorwerpen

  • Apparaten of voorwerpen die het signaal verstoren

Oplossingen:

  • Verwijder obstakels waar mogelijk.

  • Plaats eventueel een extra wifi access point om het signaal te versterken.