Als je Smart product aangeeft offline te zijn in de app, kan dit meerdere oorzaken hebben. Wij leggen de meest voorkomende situaties uit en leggen uit wat te doen per situatie.

Router niet verbonden
Controleer altijd eerst of je router niet uitgeschakeld staat en of je nog verbonden bent met het netwerk. Na het inschakelen van je router kan het enkele minuten duren voordat je smart producten (weer) verbonden zijn met het netwerk. Gemiddeld duurt het ongeveer 2 minuten voordat je producten weer online staan in de app.

Gewijzigde router of gegevens
Als je onlangs een nieuwe router geïnstalleerd hebt moet je helaas ook je producten opnieuw koppelen. Dit doe je door het betreffende offline smart product in de app te verwijderen en opnieuw te koppelen. Doe dit ook als je de naam van je wifi of het wachtwoord hebt gewijzigd.

Firmware
Controleer of het apparaat zojuist de firmware heeft bijgewerkt. Wanneer het apparaat de firmware bijwerkt, verbreekt het de verbinding met het netwerk en maakt het automatisch verbinding met het netwerk nadat de update is voltooid. Als uw wifi netwerk instabiel is, kan het mogelijk geen verbinding maken na het bijwerken van de firmware. Het apparaat moet dan verwijderd en opnieuw toegevoegd worden.

Zwak wifisignaal
Het kan zijn dat het wifi-signaal op de locatie van het apparaat te zwak is. Oorzaken kunnen zijn: meerdere (betonnen) muren tussen de router en het smart product, het apparaat is omwikkeld met een metalen behuizing of er zijn (teveel) metalen voorwerpen in de buurt, of voorwerpen/apparaten die verstoren. Verwijder de obstakels of plaats een extra wifi Acces point om dit probleem op te lossen.