Het kan voorkomen dat jouw bestelling er langer over doet om te worden bezorgd, dit kan door verschillende invloeden zijn.

Wij maken gebruik en zijn afhankelijk van derde partijen die jouw bestelling voor ons vervoert. Hoewel wij altijd ons best doen om een zo accuraat mogelijk tijdvak te geven binnen wanneer jouw bestelling kan worden geleverd, kan het altijd anders gaan dan verwacht.

In sommige gevallen kan een vervoerder vertragingen hebben bij het sorteren, bijvoorbeeld tijdens drukke periodes. Soms kan het zijn dat de bezorger het toch net niet op tijd haalt om jouw bestelling in de brievenbus te leveren. In extreme gevallen kunnen stakingen, weersomstandigheden of autopech een oorzaak zijn voor een vertraagde levering.

In alle gevallen is het altijd verstandig om de verwachte bezorgtijd niet té nauw te nemen, zo kom je niet voor teleurstellingen te staan indien jouw pakket later dan verwacht bezorgd wordt. Houd er ook rekening mee dat wij de verwachte bezorgtijd altijd baseren op werkdagen (maandag tot en met vrijdag), ook als sommige vervoerders ook tijdens weekenddagen leveren.

Onderzoeken bij vervoerders

Staat de tracking van jouw pakket al langer dan 5 werkdagen vast zonder enige update? Aarzel dan niet om even contact met ons op te nemen, dit kan zowel telefonisch, via de chatbot als via het contactformulier. Hoewel de meeste pakketten die geen tijdige updates krijgen uiteindelijk alsnog geleverd worden, kan het soms zijn dat er meer aan de hand is en hiervoor een onderzoek bij de vervoerder nodig is. Houd er rekening mee dat enkel wij als de verzender een onderzoek namens de ontvanger kunnen aanvragen.

Dit betekent ook dat wanneer je zelf de vervoerder contacteer en deze beloofd een onderzoek te starten, wij alsnog vanuit onze kant een onderzoek moeten starten. Wij nemen resultaten van onderzoeken die wij als webwinkel niet zelf zijn gestart niet mee in de beslissende oplossing.

Vanaf het moment dat wij een onderzoek starten kan het 10-14 dagen duren voordat de onderzoeker ons kan voorzien van een antwoord. Heb je een bevestiging van ons gekregen dat wij namens jou een onderzoek zijn gestart? Dan raden wij jou aan het onderzoek af te wachten alvorens ons opnieuw te contacteren, tenzij jij jouw pakket in de tussentijd toch hebt ontvangen. Ons herinneringen sturen draagt niet bij aan de snelheid van het onderzoek.

Resultaat onderzoek

Heb jij tijdens het onderzoek jouw pakket niet ontvangen en zijn 14 dagen sinds het aanvragen van het onderzoek verstreken? Dan kijken wij samen met de vervoerder naar een passende oplossing voor jou.

Mocht de vervoerder ons voorzien van een getekende afleverbevestiging, of ander bewijs wat zou aangeven dat het pakket wél op de juiste plek is geleverd, dan nemen wij hier opnieuw contact met je over op.

Let op: Heb jij per ongeluk een verkeerd of oud adres ingevuld tijdens het plaatsen van jouw bestelling en dit niet op tijd laten wijzigen? Dan kunnen zowel wij als de vervoerder hier niks aan doen. Klanten zijn ten aller tijden zelf verantwoordelijk voor het indienen van hun adresgegevens. Hoewel wij klanten de optie bieden om hun adres (direct na het plaatsen) te wijzigen via de chatbot, is dit geen garantie en kunnen hier geen rechten aan worden ontleend.

Let op: In sommige gevallen is een onderzoek bij de vervoerder niet mogelijk. Bijvoorbeeld wanneer je kiest voor neerzettoestemming. Bij deze optie neem jij als ontvanger de volledige verantwoordelijkheid voor het pakket op je en daarmee ook het risico voor verlies. Zowel wij als de vervoerder kunnen in dat geval niks meer voor jou betekenen.

Is jouw bestelling te laat bezorgd nadat het pakket opnieuw updates ontvangt? Dat is natuurlijk heel vervelend, echter kan het altijd voorkomen dat het bij de vervoerder drukker is dan verwacht. Helaas kunnen wij in dit geval ook geen verzendkosten terugbetalen.

Houd er rekening mee dat hoewel een te late levering erg vervelend is, wij geen verzendkosten kunnen vergoeden of terugbetalen.