Wij begrijpen dat het soms nodig is om een bestelling te wijzigen of te annuleren.
We verwerken bestellingen zo snel mogelijk, zodat je jouw verlichting snel in huis hebt. Hieronder leggen we uit hoe je een wijziging of annulering kunt aanvragen, welke tijdslimieten er gelden en welke stappen je moet volgen voor een soepel proces.
Inzicht in ons bestelproces
Bestellingen die op werkdagen vóór 22:00 worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde dag verwerkt. Zodra een bestelling in verwerking is, volgen het pick- en verzendproces snel op elkaar. Daarom is het niet altijd mogelijk om wijzigingen of annuleringen door te voeren als je bestelling al in de workflow van ons magazijn zit.
Hoe vraag je een wijziging of annulering aan?
Neem direct contact op met onze klantenservice via de chatbot.
Vermeld je ordernummer en geef duidelijk aan welke wijziging of annulering je wilt doorvoeren.
Ons team controleert of de bestelling nog kan worden aangepast of geannuleerd op basis van de huidige status.
Als het verzoek wordt ingediend voordat de bestelling de verwerkingsfase heeft bereikt, wordt je bestelling automatisch gepauzeerd door de chatbot.
Als de bestelling al is verzonden, kun je deze na levering retourneren via ons retourproces.
Belangrijke aandachtspunten en tijdslimieten
Bestellingen kunnen alleen worden gewijzigd of geannuleerd voordat de verwerking in het magazijn begint.
Als de bestelling al is verzonden, kun je gebruikmaken van ons 30-dagen retourbeleid om ongewenste artikelen terug te sturen.
Terugbetalingen worden verwerkt zodra het artikel is ontvangen en gecontroleerd volgens onze richtlijnen.