Bestelbevestigingen bevatten essentiële details over je aankoop en het volgen van je zending.
Als je deze e-mail niet hebt ontvangen, kan dit invloed hebben op je mogelijkheid om de status van je bestelling te volgen. In dit artikel leggen we de belangrijkste stappen uit die je moet nemen als je bestelbevestiging ontbreekt.

Controleer je e-mail en spammap

Bestelbevestigingen worden direct na aankoop verzonden. Soms kan een e-mail van ons verkeerd worden gefilterd. Controleer daarom de volgende mappen in je inbox:

• Inbox

• Spam- of ongewenste e-mailmap

• Promoties- of Social-tabblad (bij Gmail)

Verifieer je e-mailadres

Een veelvoorkomende reden voor het ontbreken van een bevestiging is een typefout in het opgegeven e-mailadres. Controleer daarom het adres dat je hebt ingevoerd bij het plaatsen van je bestelling.

Vermoed je dat er een fout is gemaakt? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij kunnen je handmatig je trackinggegevens en factuur toesturen. Let op: vanwege technische automatiseringen kunnen we de originele bestelbevestiging niet opnieuw verzenden.

Neem contact op met onze klantenservice

Kun je je bestelbevestiging nog steeds niet vinden? Ons klantgerichte supportteam helpt je graag verder. Houd bij het contact opnemen je naam, bestelgegevens en betalingsbevestiging bij de hand. Wij verifiëren je gegevens en sturen je de bevestiging snel opnieuw toe, zodat je volledig op de hoogte blijft.

Volgende stappen voor een soepele shopervaring

• Voeg ons toe aan je lijst met veilige afzenders.

• Controleer je account (indien geregistreerd) voor je bestelgeschiedenis.

• Neem direct contact op met de klantenservice als je een probleem vermoedt.