Szukaj

Zwrot

Zwroty i Gwarancja

Anulowanie lub zmiana zamówienia po jego złożeniu:

Anulowanie, modyfikacja lub dodanie do zamówienia jest skuteczne po otrzymaniu potwierdzenia e-mailem lub telefonicznie. Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia, zamówienie zostanie wysłane zgodnie z pierwotnym zamówieniem. Wszelkie koszty zwrotu lub wysyłki nowego zamówienia są pokrywane przez klienta.

Nie jesteś zadowolony z zamówienia, które otrzymałeś, lub otrzymałeś wadliwy produkt? Z przyjemnością pomożemy Ci rozwiązać ten problem!

Istnieją dwa rodzaje zwrotów:

  • Zwroty w ciągu 30 dni
  • Zwrot z powodu wady/nieprawidłowego produktu

Uwaga: Wszystkie zakupy biznesowe są wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy.

1: Zasady 30-dniowego Prawa do Odstąpienia od Umowy

Jeśli chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, możesz zwrócić produkty bez podawania przyczyny i bez żadnych warunków. Produkt, wraz ze wszystkimi akcesoriami i, jeśli to możliwe, w oryginalnym stanie i opakowaniu, musi zostać zwrócony. W celu szybkiego przetworzenia prosimy o zarejestrowanie zwrotu za pomocą formularza zwrotu online na naszej stronie. Jeśli wolisz nie korzystać z tej opcji, pamiętaj, że może to wydłużyć czas przetwarzania.

Masz prawo do odstąpienia od zamówionego produktu w ciągu 30 dni od jego otrzymania bez podania przyczyny. Okres odstąpienia wygasa po 30 dniach od dnia złożenia wniosku o odstąpienie. Bezpośrednie koszty zwrotu produktów są na Twój koszt.

Zwroty są zawsze na Twoje ryzyko, w tym wszelkie problemy z przewoźnikiem.

Uwaga:

  • Na produkcie ani opakowaniu nie mogą być widoczne ślady użytkowania.
  • Nie jest to zamówienie biznesowe.
  • Koszty zwrotu na terenie Wielkiej Brytanii są automatycznie obliczane podczas rejestracji zwrotu.

Zwrot pieniędzy

Jeśli zwrócone produkty spełniają powyższe warunki, zwrócimy pełną kwotę zakupu, w tym koszty wysyłki, na Twoje konto bankowe, kartę kredytową lub konto PayPal w ciągu 30 dni od otrzymania. Otrzymasz fakturę kredytową e-mailem. Koszty zwrotu są na Twój koszt. Jeśli zwrócone produkty nie spełniają naszych warunków zwrotu, kwota zakupu nie zostanie zwrócona, a skontaktujemy się z Tobą.


2: Zwrot z powodu Wady lub Uszkodzenia

Czy zamówione przez Ciebie produkty są wadliwe, uszkodzone lub zostały dostarczone nieprawidłowo? Rozwiążemy to najszybciej jak to możliwe! Zarejestruj zwrot poprzez nasz portal zwrotów (kliknij tutaj) i zaloguj się, używając numeru zamówienia (LIGHT) oraz adresu e-mail. Możemy przetworzyć zwrot tylko wtedy, gdy załączysz wyraźne zdjęcia, które pozwolą nam ocenić problem. Jeśli okaże się, że produkt był wadliwy lub uszkodzony przed dostawą, zaoferujemy wymianę lub zwrot pierwotnej kwoty zakupu produktu. Uwaga: Lightexpert.nl nie pokrywa kosztów pracy ani kosztów wymiany produktu, takich jak godziny pracy lub koszty wynajmu podnośnika.

Możemy Ci pomóc tylko wtedy, gdy spełniasz następujące warunki użytkowania:

  • Produkty są używane zgodnie z informacjami na stronie internetowej, opakowaniu oraz w instrukcji. Dla niektórych produktów oznacza to, że montaż musi zostać wykonany przez profesjonalnego instalatora.
  • Oświetlenie LED jest używane w odpowiedniej temperaturze otoczenia. Informacje na ten temat znajdziesz w instrukcji lub na stronie internetowej.
  • Wokół oświetlenia powinno być co najmniej 10 mm przestrzeni.
  • Napięcie nie odbiega o więcej niż 10% od 230 V.
  • Nie dokonano żadnych modyfikacji produktu innych niż te określone w instrukcji.

Gwarancja

Ile lat gwarancji przysługuje na mój produkt?

Na wszystkie nasze produkty udzielamy co najmniej 2-letniej gwarancji na wady i problemy techniczne, pod warunkiem że produkt spełnia powyższe warunki użytkowania. W przypadku niektórych wyjątków obowiązuje gwarancja na 3 lub 5 lat. Zapoznaj się z informacjami na stronie produktu, w instrukcji lub na opakowaniu.

Na produkty naszych marek Ledvion i Tiqvi przysługuje 2-letnia gwarancja, chyba że na opakowaniu lub w instrukcji określono inaczej. W przypadku produktów oryginalnych przysługuje gwarancja producenta na wady.

Uwaga: Żywotność podana na stronie internetowej i/lub opakowaniu produktu to wartość średnia oparta na idealnych warunkach temperatury i użytkowania. Ponieważ każdy produkt jest używany inaczej i w różnych środowiskach, podana żywotność nie jest traktowana jako okres gwarancji.

Przykład: Udzielamy 2-letniej gwarancji na produkt o średniej żywotności 30 000 godzin. Jeśli Twój produkt przestanie działać po 3 latach, nie możemy uznać gwarancji, mimo że działał krócej niż 30 000 godzin.

Uwaga: Rozwiązanie, które oferujemy w przypadku wady, zależy od okresu użytkowania w momencie zgłoszenia. Okres użytkowania zaczyna się od daty dostarczenia zamówienia. Poniżej przedstawiamy możliwe rozwiązania, jeśli produkt faktycznie uległ awarii przedwcześnie.

  • Do 2 lat od otrzymania: zwrot kwoty zakupu lub wymiana produktu.
  • Do 3 lat od otrzymania: wymiana produktu.
  • Do 5 lat od otrzymania: karta podarunkowa o wartości zwróconej kwoty.

Kiedy rozpoczyna się okres gwarancji?

Okres gwarancji produktu zawsze zaczyna się od daty na fakturze. Każdy okres gwarancji wyrażony jest w latach i nie jest tym samym, co żywotność lampy.

Po zarejestrowaniu zwrotu natychmiast rozpoczynamy przetwarzanie i będziemy Cię informować o postępach.