Aby anulować zamówienie, musisz niezwłocznie po jego złożeniu przesłać prośbę o anulowanie za pośrednictwem naszego chatbota, który znajduje się w prawym dolnym rogu strony po przejściu do sekcji „obsługa klienta” na stronie głównej.
Zamówienia można anulować tylko po dokonaniu płatności.
Czy już zapłaciłeś(-aś), ale nie możesz znaleźć zamówienia przez chatbota? Możliwe, że wpisujesz niewłaściwy numer zamówienia lub płatność jeszcze do nas nie dotarła. Sprawdź, czy otrzymałeś(-aś) potwierdzenie zamówienia na e-maila.
Po pomyślnym przesłaniu prośby o anulowanie, chatbot natychmiast to potwierdzi. Anulowanie i zwrot środków mogą wtedy potrwać do 5 dni roboczych. Po zleceniu zwrotu, może minąć dodatkowe 2–4 dni robocze, zanim środki pojawią się na Twoim koncie bankowym. Po oficjalnym anulowaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zwrotu.
Jeśli chatbot poinformuje, że anulowanie nie jest już możliwe, niestety Twoja prośba została złożona zbyt późno i zamówienie jest już w trakcie realizacji. Gdy przetwarzanie się rozpocznie, nie możemy już anulować zamówienia, dlatego zalecamy złożenie prośby tak szybko, jak to możliwe.
Uwaga: W okresach wzmożonego ruchu (np. wokół świąt lub po nich) przetwarzanie Twojej prośby może potrwać dłużej. W takich przypadkach dokładamy wszelkich starań, aby jak najszybciej zająć się Twoją sprawą. Uprzejmie prosimy, aby nie składać wielu próśb, ponieważ może to dodatkowo opóźnić cały proces.
Uwaga: Jeśli chcesz anulować tylko część zamówienia i otrzymać resztę, poinformuj o tym chatbota po złożeniu prośby o anulowanie. Pracownik spróbuje uwzględnić to podczas obsługi Twojego zgłoszenia.
Uwaga: Jeśli złożysz prośbę o anulowanie przez formularz kontaktowy lub telefonicznie, nie możemy zagwarantować, że zamówienie zostanie anulowane na czas. Staramy się realizować zamówienia jak najszybciej, dlatego tak ważne jest, aby anulacje zgłaszać przez chatbota możliwie jak najszybciej.
Możliwość złożenia prośby o anulowanie jest usługą oferowaną przez Lampyshop i nie można z niej wywodzić żadnych praw.