Po pomyślnym dokonaniu płatności za zamówienie, Twoje zamówienie zostanie złożone, a automatyczny e-mail potwierdzający zostanie wysłany, zawierający status zamówienia oraz fakturę.

Gdy Twoje zamówienie zostanie przetworzone w naszym magazynie, otrzymasz potwierdzenie wysyłki z dodatkowymi informacjami dotyczącymi procesu dostawy, które możesz śledzić za pomocą podanego linku do śledzenia przesyłki.

Należy pamiętać, że podczas procesu płatności możesz otrzymać automatycznego maila z podziękowaniem, ponieważ nasz system jest aktywowany zanim faktyczna płatność zostanie zakończona pomyślnie. Pamiętaj, że to nie jest potwierdzenie zamówienia i nie gwarantuje, że Twoje zamówienie zostało złożone.

Nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia na e-mail? Może być kilka powodów.

Najczęstszym powodem jest błąd w adresie e-mail podanym podczas składania zamówienia.

Na szczęście, można to łatwo rozwiązać, kontaktując się z naszym zespołem wsparcia. W większości przypadków będziemy mogli odnaleźć Twoje zamówienie na podstawie pełnego imienia i nazwiska.

Innym powodem może być odrzucenie płatności. W takim przypadku prosimy o sprawdzenie swojego konta bankowego. W zależności od wybranej metody płatności, pobrana kwota powinna być od razu widoczna na Twoim koncie. Jeśli jej nie ma, najprawdopodobniej nie otrzymaliśmy płatności.

Może się również zdarzyć, że próbowałeś złożyć zamówienie, dokonując płatności kartą kredytową. Jeśli karta jest używana w innym kraju niż ten, w którym została wydana, lub jeśli dane właściciela karty nie zgadzają się z danymi podanymi przy zamówieniu, nasza platforma płatności może wstrzymać płatność z powodu podejrzenia oszustwa. Może to spowodować, że zamówienie nie zostanie przetworzone, mimo że kwota została pobrana z Twojego konta.

Jeśli podejrzewasz, że tak jest, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania dalszej pomocy.

Zamówienie nie zostało dostarczone

Naprawdę nic nie otrzymałeś? W takim wypadku skontaktuj się z nami niezwłocznie.

Może coś poszło nie tak podczas składania zamówienia. Ważne jest, aby podczas wprowadzania danych płatniczych po każdym kroku kliknąć „potwierdź”. W przeciwnym razie zamówienie będzie widoczne w naszym systemie jako otwarte, ale nie zostanie opłacone i nie będzie dalej przetwarzane.