Szukaj

Ogólne

Co mogę zrobić, jeśli moje produkty Smart są offline w aplikacji?

Mój produkt Smart jest offline – co zrobić?

Gdy produkt Smart jest wyświetlany w aplikacji jako offline, może to mieć różne przyczyny. Zanim przejdziesz do konkretnych rozwiązań, warto najpierw wykonać szybkie sprawdzenie:

Wstępne wskazówki:

  • Sprawdź, czy Twoje urządzenie mobilne jest połączone z tą samą siecią Wi-Fi co produkt Smart (uwaga: obsługiwana jest tylko sieć 2,4 GHz).

  • Sprawdź, czy router jest włączony i działa poprawnie.

  • Upewnij się, że urządzenie znajduje się w zasięgu sygnału Wi-Fi.

Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, postępuj zgodnie z krokami dla konkretnej sytuacji poniżej.

1. Router nie jest połączony

  • Sprawdź, czy router jest włączony i czy Twoje urządzenie nadal jest połączone z siecią.

  • Po włączeniu routera może minąć kilka minut, zanim produkty Smart ponownie się połączą.

  • Średnio trwa to około 2 minut, zanim produkty ponownie pojawią się online w aplikacji.

2. Zmiana routera lub danych sieciowych

  • Jeśli niedawno zainstalowałeś nowy router lub zmieniłeś nazwę sieci Wi-Fi (SSID) albo hasło, produkty muszą zostać ponownie sparowane.

  • Usuń odpowiedni produkt Smart oznaczony jako offline w aplikacji.

  • Dodaj urządzenie ponownie w aplikacji, tak jak przy pierwszej instalacji.

3. Aktualizacja oprogramowania (firmware)

  • Gdy urządzenie przeprowadza aktualizację oprogramowania, połączenie z siecią może być tymczasowo przerwane.

  • Po zakończeniu aktualizacji urządzenie automatycznie ponownie łączy się z siecią.

  • Jeśli Twoja sieć Wi-Fi jest niestabilna, urządzenie może nie nawiązać połączenia. W takim przypadku należy usunąć urządzenie i sparować je ponownie w aplikacji.

4. Słaby sygnał Wi-Fi

Słaby lub zakłócony sygnał Wi-Fi może również powodować problem. Możliwe przyczyny:

  • Wiele (betonowych) ścian między routerem a produktem Smart

  • Urządzenie znajduje się w metalowej obudowie lub w pobliżu wielu metalowych przedmiotów

  • Inne urządzenia lub przedmioty zakłócające sygnał

Rozwiązania:

  • Usuń przeszkody, jeśli to możliwe.

  • W razie potrzeby zainstaluj dodatkowy punkt dostępu Wi-Fi, aby wzmocnić sygnał.