För att avboka en beställning måste du omedelbart efter att ha lagt beställningen skicka in en avbokningsförfrågan via vår chatbot, den hittar du längst ner till höger på sidan när du går till 'kundservice' på startsidan:

Beställningar kan endast avbokas när betalningen är fullständigt genomförd. Har du redan betalat men kan inte hitta beställningen via chatboten? Då kan du ha angett fel ordernummer, eller så har inte betalningen kommit in till oss än, kontrollera därför om du har mottagit en orderbekräftelse i din e-post.

Efter att du framgångsrikt skickat in din avbokning kommer chatboten att bekräfta detta direkt, det kan sedan ta upp till 5 arbetsdagar innan beställningen är slutgiltigt avbokad och återbetalad, efter återbetalningen kan det ta ytterligare 2-4 arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto. När beställningen är slutgiltigt avbokad får du ett mail om detta tillsammans med din återbetalning.

Om chatboten meddelar att avbokningen inte längre är möjlig, var du tyvärr för sent ute och din beställning behandlas redan. När beställningen väl är i behandlingsprocessen kan vi inte längre avboka den, därför rekommenderas det att du skickar in din förfrågan så snabbt som möjligt.

Observera: Under hektiska perioder (till exempel runt och efter helgdagar) kan det ta längre tid innan din förfrågan behandlas. Vi gör i sådana fall vårt bästa för att behandla din förfrågan så snabbt som möjligt. Vi ber dig då uttryckligen att inte skicka in flera förfrågningar, eftersom detta bara fördröjer behandlingsprocessen ytterligare.

Observera: Vill du endast avboka en del av din beställning och ta emot resten? Ange detta hos chatboten efter att du skickat in din avbokningsförfrågan, en medarbetare kommer försöka ta hänsyn till detta när din förfrågan behandlas.

Observera: Skickar du in en avbokningsförfrågan via kontaktformuläret eller telefon? I så fall finns ingen garanti för att din beställning avbokas i tid. Vi gör vårt bästa för att skicka din beställning så snabbt som möjligt, därför är det viktigt att avbokningen skickas in så snabbt som möjligt via chatboten.

Möjligheten att skicka in en avbokningsförfrågan är en tjänst från Lightexpert, inga rättigheter kan härledas från denna förfrågan.