Min Smart-produkt är offline – vad ska jag göra?

När en Smart-produkt visas som offline i appen kan det bero på flera orsaker. Innan du tittar på specifika lösningar är det bra att först göra en snabb kontroll:

Förberedande råd:

• Kontrollera att din mobila enhet är ansluten till samma wifi-nätverk som din Smart-produkt (observera: endast 2,4 GHz wifi stöds).

• Kontrollera att routern är påslagen och fungerar korrekt.

• Se till att enheten är inom räckhåll för wifi-signalen.

Om problemet inte är löst med detta, följ stegen för respektive situation nedan.

1. Router inte ansluten

Kontrollera att din router är påslagen och att din enhet fortfarande är ansluten till nätverket.

• Efter att routern slagits på kan det ta några minuter innan Smart-produkterna är anslutna igen.

• I genomsnitt tar det cirka 2 minuter innan produkterna är online igen i appen.

2. Ändrade router- eller nätverksuppgifter

Om du nyligen installerat en ny router eller ändrat wifi-namnet (SSID) eller lösenordet måste produkterna kopplas om.

• Ta bort den aktuella offline Smart-produkten i appen.

• Lägg till enheten igen via appen, som vid första installationen.

3. Firmware-uppdatering

När en enhet utför en firmware-uppdatering bryts tillfälligt anslutningen till nätverket.

• Efter uppdateringen ansluter enheten automatiskt till nätverket igen.

• Om ditt wifi-nätverk är instabilt kan enheten eventuellt inte ansluta. I så fall måste du ta bort enheten och koppla om den i appen.

4. Svag wifi-signal

En svag eller störd wifi-signal kan också vara orsaken. Möjliga orsaker:

• Flera (betong)murar mellan routern och Smart-produkten

• Enheten är i ett metallhölje eller nära många metallföremål

• Enheter eller föremål som stör signalen

Lösningar:

• Ta bort hinder där det är möjligt.

• Placera eventuellt en extra wifi accesspunkt för att förstärka signalen.