Det kan hända att din beställning tar längre tid att levereras, detta kan bero på olika faktorer.
Vi använder och är beroende av tredje parter som transporterar din beställning åt oss. Även om vi alltid gör vårt bästa för att ge en så exakt tidsram som möjligt för när din beställning kan levereras, kan det alltid gå annorlunda än förväntat.
I vissa fall kan en transportör ha förseningar vid sortering, till exempel under hektiska perioder. Ibland kan det hända att budet ändå inte hinner i tid för att leverera din beställning i brevlådan. I extrema fall kan strejker, väderförhållanden eller bilproblem vara orsaker till en försenad leverans.
I alla fall är det alltid klokt att inte ta den förväntade leveranstiden för exakt, så undviker du att bli besviken om ditt paket levereras senare än väntat. Tänk också på att vi alltid baserar den förväntade leveranstiden på arbetsdagar (måndag till och med fredag), även om vissa transportörer även levererar under helger.
Undersökningar hos transportörer
Har spårningen av ditt paket stått stilla i mer än 5 arbetsdagar utan någon uppdatering? Tveka då inte att kontakta oss, detta kan göras både telefoniskt, via chatboten eller via kontaktformuläret. Även om de flesta paket som inte får tidiga uppdateringar slutligen ändå levereras, kan det ibland vara något mer som pågår och då krävs en undersökning hos transportören. Tänk på att endast vi som avsändare kan begära en undersökning å mottagarens vägnar.
Det betyder också att när du själv kontaktar transportören och de lovar att starta en undersökning, måste vi ändå starta en undersökning från vår sida. Vi tar inte med resultat från undersökningar som vi som webbutik inte själva har initierat i det avgörande beslutet.
Från det att vi startar en undersökning kan det ta 10-14 dagar innan undersökaren kan ge oss ett svar. Har du fått en bekräftelse från oss att vi har startat en undersökning åt dig? Då rekommenderar vi att du väntar på resultatet av undersökningen innan du kontaktar oss igen, såvida du inte har mottagit ditt paket under tiden. Att skicka påminnelser hjälper inte till att påskynda undersökningen.
Undersökningsresultat
Har du inte mottagit ditt paket under undersökningen och har 14 dagar passerat sedan undersökningen begärdes? Då tittar vi tillsammans med transportören på en lämplig lösning för dig.
Om transportören förser oss med en signerad leveransbekräftelse eller annan bevisning som visar att paketet faktiskt levererats på rätt plats, kontaktar vi dig igen angående detta.
Observera: Om du av misstag har angett en felaktig eller gammal adress vid beställningen och inte ändrat detta i tid, kan varken vi eller transportören göra något åt detta. Kunder är alltid själva ansvariga för att lämna in korrekta adressuppgifter. Även om vi erbjuder kunder möjligheten att ändra sin adress (direkt efter beställningen) via chatboten, är detta ingen garanti och inga rättigheter kan härledas från detta.
Observera: I vissa fall är en undersökning hos transportören inte möjlig. Till exempel när du väljer tillåtelse att lämna paketet utan signatur. Med detta alternativ tar du som mottagare fullt ansvar för paketet och därmed också risken för förlust. Varken vi eller transportören kan i det fallet göra något mer för dig.
Har din beställning levererats för sent efter att paketet fått nya uppdateringar? Det är förstås mycket tråkigt, men det kan alltid hända att det är mer tryck hos transportören än väntat. Tyvärr kan vi i detta fall inte heller återbetala fraktkostnader.
Tänk på att även om en försenad leverans är mycket tråkig, kan vi inte ersätta eller återbetala fraktkostnader.