Vi förstår att det ibland kan vara nödvändigt att ändra eller avboka en beställning.
Vi behandlar beställningar så snabbt som möjligt så att du snabbt får din belysning hemma. Nedan förklarar vi hur du kan begära en ändring eller avbokning, vilka tidsgränser som gäller och vilka steg du behöver följa för en smidig process.

Insikt i vår beställningsprocess

Beställningar som görs på vardagar före kl. 22:00 behandlas vanligtvis samma dag. Så snart en beställning är under behandling följer plock- och leveransprocessen snabbt efter varandra. Därför är det inte alltid möjligt att göra ändringar eller avbokningar om din beställning redan finns i vårt lagers arbetsflöde.

Hur begär du en ändring eller avbokning?

• Kontakta vår kundtjänst omedelbart via chatboten.

• Ange ditt ordernummer och specificera tydligt vilken ändring eller avbokning du vill göra.

• Vårt team kontrollerar om beställningen fortfarande kan ändras eller avbokas baserat på dess nuvarande status.

• Om begäran görs innan beställningen har nått bearbetningsfasen pausas din beställning automatiskt av chatboten.

• Om beställningen redan har skickats kan du returnera den efter leverans via vår returprocess.

Viktiga punkter och tidsgränser

• Beställningar kan endast ändras eller avbokas innan bearbetningen i lagret påbörjas.

• Om beställningen redan har skickats kan du använda vårt 30-dagars returpolicy för att skicka tillbaka oönskade varor.

• Återbetalningar behandlas så snart varan har mottagits och kontrollerats enligt våra riktlinjer.