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FAQ

Meine Bestellung erhält keine (neuen) Tracking-Updates.

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung schnell und zuverlässig zu liefern.
Manchmal kann es jedoch zu Verzögerungen bei den Paket-Tracking-Updates kommen, was für Unruhe sorgen kann. Wenn Ihr Tracking keine Fortschritte anzeigt, keine Sorge – es gibt Schritte, die Sie befolgen können, um das Problem zu lösen und sicherzustellen, dass Ihre Bestellung sicher und pünktlich ankommt.

 

Verständnis für Tracking-Verzögerungen

Da wir sowohl bei kleinen Bestellungen als auch bei Großaufträgen (Palettenlieferungen) vollständig von externen Paketdiensten abhängig sind, kann es vorkommen, dass diese Dienstleister Verzögerungen in ihrer Verarbeitung oder in ihrem Netzwerk haben, wodurch das Tracking nicht aktualisiert wird. Wir bitten daher alle Kunden, bis zu fünf Tage zu warten, bevor neue Bewegungen im Tracking sichtbar werden, nachdem Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat.

 

Was tun, wenn es kein Update gibt

  • Warten Sie fünf Tage auf Tracking-Updates, da die Paketdienste ihre Systeme manchmal in Chargen aktualisieren.

  • Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf Benachrichtigungen von uns oder auf Updates des Versanddienstleisters.

  • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn sich nach fünf Tagen noch nichts geändert hat. Wir nehmen direkten Kontakt mit dem Dienstleister auf, leiten bei Bedarf eine Untersuchung ein und halten Sie über den Verlauf auf dem Laufenden.

 

Was passiert während einer Untersuchung

Wenn Ihre Bestellung nach fünf Tagen immer noch keine Fortschritte zeigt, beantragt unser Team eine Untersuchung beim Paketdienst. Dieser Prozess hilft uns, Ihr Paket aufzuspüren, Lieferprobleme zu lösen und Ihnen aktuelle Informationen zu geben, damit Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten. Sollte die Untersuchung zu keinem positiven Ergebnis führen, lösen wir das Problem direkt unsererseits.

 

Fazit

Tracking-Verzögerungen können frustrierend sein, aber seien Sie unbesorgt: Wir setzen alles daran, dass Ihre Bestellung zugestellt wird. Indem Sie zunächst eine kurze Wartezeit einhalten und sich anschließend bei uns melden, werden alle möglichen Schritte unternommen, um Ihre Bestellung schnell und zuverlässig zu liefern.