Devolución

Devoluciones

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 30 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

La anulación, modificación o adición de su pedido se efectuará en cuanto haya recibido confirmación de ello por correo electrónico o por teléfono. En caso contrario, el pedido se enviará tal y como se realizó originalmente. Por lo tanto, los gastos de devolución o de envío de un nuevo pedido correrán a cargo de nuestro cliente. 

Nota: No podemos acceptar artículos dañados por el usuario. 

Hay 2 tipos de devoluciones, a saber:

  1. Derecho de desistimiento dentro de los 30 días
  2. Devolución por defecto/producto incorrecto

1: Portal de devoluciones de Lamparasonline

Si desea ejercer el derecho de desistimiento, puede devolver los productos sin indicar el motivo y sin condiciones. Si ejerce su derecho de desistimiento, el producto será devuelto al comerciante con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales. Para procesar su devolución lo antes posible, le pedimos que registre su devolución a través del formulario de devolución en línea en nuestro sitio web. Si prefiere no utilizar este formulario, esto no es un problema para nosotros.

Tiene derecho a cancelar su pedido hasta 30 días después de la recepción sin dar una razón. Después de la cancelación, tiene otros 30 días para devolver su producto. Los gastos directos de devolución de los productos corren a cargo del cliente. Las devoluciones son siempre bajo su propio riesgo, incluso si hay problemas con el transportista.


Puede utilizar el Portal de devolución de Lamparasonline, donde puede devolver su pedido a través de DPD a un precio reducido. Para los clientes españoles, los costes son de 11,95 € por envío de devolución. Esta cantidad se descontará de su devolución. Esta opción no restringe el derecho a cancelar a través del correo que se muestra abajo.

 

Paso 1: Va a nuestro portal de devolución (haz clic aquí) e inicie sesión con su número de pedido (ORD) + correo electrónico. 

Paso 2: Siga todos los pasos hasta que reciba nuestra etiqueta de devolución 

Paso 3: Asegúrese de que el envío de devolución esté correctamente empaquetado y pegue la etiqueta de devolución recibida en el paquete y entréguelo en el punto de servicio DPD elegido. 

Paso 4: Tan pronto como hayamos recibido el envío de devolución, nos aseguramos de que el monto de la compra se reembolse a la cuenta dentro de 14 días. 

 

* Recomendamos devolver el producto en su embalaje original. Este embalaje sirve para proteger el producto durante el transporte ya para que sea posible devolvernos el producto intacto. 

** Recomendamos incluir el motivo de la devolución y el número de pedido en el paquete de devolución.

2: Devolución de un producto defectuoso / incorrecto 

¿Los pedidos están defectuosos, dañados o han sido entregados incorrectamente? ¡Entonces, resolveremos esto por ti lo antes posible! Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario abajo e indica claramente qué productos están involucrados, qué está mal con ellos y el número del pedido. A continuación, te enviaremos una etiqueta de devolución con la que podrás devolver los productos. 

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

 

Derecho de desistimiento


Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca a través de nuestro portal de devoluciones: https://www.xn--devolucin-d7a.es/lightexpert 
o a través del formulario abajo Lamparasonline B.V. a nombre de: división de devolución 

Het Schakelplein 1-2
5651 GR Eindhoven
Países Bajos 

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. 

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Para los clientes españoles, los costes son de 11,95 € por envío de devolución
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento
– A la atención de: Teqvion B.V. a nombre de: división de devolución 
Het Schakelplein 1-2
5651 GR Eindhoven
Países Bajos 

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)”
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.