Puede ocurrir que un pedido ya haya sido escaneado por el repartidor como ‘entregado’, aunque aún no se haya entregado realmente. En la mayoría de los casos, el paquete se entrega al día siguiente o se deja con los vecinos. Por ello, recomendamos esperar al menos 24 horas después de recibir el correo de ‘entregado’ y también preguntar a sus vecinos.

Si después de este período aún no ha recibido el pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Así podremos iniciar una investigación con la empresa de transporte. Cuanto antes se reporte el problema, más rápido podremos resolverlo para usted.