Si no estás en casa en el momento de la entrega, el paquete se entregará a alguno de tus vecinos, en caso sea posible. Si esto no funciona, recibirás en el buzón un 'código de no se encuentra en casa'. Con este código puedes indicar hasta las 22:00 cuando se debe entregar el paquete. Si no se utiliza el código, el paquete se ofrecerá nuevamente al día siguiente. Si no es posible entregar el paquete después de la segunda vez, el paquete se llevará al punto de entrega del transportista correspondiente. Podrás recoger el paquete allí. No olvides traer un documento de identificación válido.

Si no puedes recibir el paquete al momento de la entrega, en la mayoría de los casos se entregará a tus vecinos o en una tienda de paquetería local. Y en casos excepcionales, tu paquete nos será devuelto automáticamente. El estado de tu pedido siempre debe estar visible en el código de seguimiento que te enviamos por correo electrónico.

¿No te encuentras en casa al momento de la entrega, pero la información de seguimiento aún indica que tu paquete ha sido entregado? Lo más probable es que el transportista haya dejado tu paquete en la entrada a tu casa o cerca de tu puerta principal.

Si el estado de seguimiento muestra que ha sido entregado, pero verificaste que no ha sido así, siempre averigua primero con tus vecinos o con cualquier otra persona en tu hogar antes de comunicarte con nuestro equipo de soporte.